Recusa de Coleta de Volumes Grandes pelO ***** por Falta de Espaço e Justificativa Inadequada

Question

estou com um problema com o serviço de coleta que está sendo prestado. Contratamos a ***** justamente pela proposta de agilidade e eficiência, mas o que estamos enfrentando está completamente fora desse padrão.

Estamos solicitando coleta regularmente, porém os motoristas estão se recusando a retirar os volumes grandes alegando falta de espaço no veículo e que recebem o mesmo valor por item sendo grande ou pequeno e que pra ele vale a pena somente levar os pequenos e deixou os grandes, Esse tipo de justificativa não é aceitável, já que a logística da empresa não pode ser repassada para o cliente. Se o volume não cabe em um único veículo, cabe à ***** se organizar seja com mais de uma viagem ou com veículos adequados para cumprir o serviço que está sendo cobrado.

Hoje, inclusive, tínhamos um pedido com prioridade e a coleta simplesmente não foi realizada pelo mesmo motivo. E pelo que foi informado, essa situação tende a se repetir diariamente, já que são três volumes grandes e nenhum motorista tem espaço. Isso demonstra uma falha operacional grave.

Se a empresa não tem capacidade de atender a demanda contratada, precisa rever urgentemente sua estrutura e oferecer uma solução não transferir o problema para o cliente.

Aguardo um posicionamento imediato e, principalmente, uma solução prática para que as coletas sejam realizadas corretamente daqui para frente.