Recusa injustificada de entrega causou prejuízo e transtorno com família na estrada
Não respondida
Goiânia - GO
26/12/2025 às 14:12
ID: 235890399
No dia 12/12 tive uma experiência extremamente negativa com a Transportadora do Valle unidade Goianésia, envolvendo o gerente *****.
Eu estava há dois dias em Assunção de Goiás com o carro parado por quebra de radiador após um acidente na estrada, em viagem com minha esposa e minha filha de apenas 11 meses. Essa situação foi informada ao gerente por WhatsApp.
A peça correta foi enviada por um fornecedor para que a Transportadora do Valle entregasse cedo em Assunção no dia seguinte, justamente para liberar o carro e permitir que a viagem continuasse. A peça chegou cedo em Goianésia com esse objetivo.
Mesmo assim, o gerente se recusou a despachar a peça alegando demanda alta, apesar de ela já estar pronta e separada, e apesar de eu já ter contratado inclusive um motoboy para agilizar a entrega.
Diante disso, fui obrigado a ir pessoalmente até Goianésia buscar a peça, alugar carro, pagar deslocamento e arcar com custos e transtornos totalmente evitáveis, além do desgaste emocional de estar com família e bebê na estrada por mais tempo.
Considero a conduta do gerente negligente, sem empatia e incompatível com o mínimo de responsabilidade no atendimento ao cliente. Solicito posicionamento da empresa e medidas para que isso não volte a acontecer.