Falta de compromisso e respeito com o cliente

Question

No começo do mês de Julho do ano de ******* foi solicitado o transporte da minha motocicleta onde o recolhimento aconteceria em Brasília/DF e o destino seria Foz do Iguaçu/PR com apenas uma exigência, que seria entregar a moto ainda no mês de Julho. Ao falar com a atendente que por sinal muito atenciosa foi firmado o compromisso verbalmente que a entrega aconteceria conforme meu pedido (no mês de Julho), porém estamos em agosto/******* e a moto continua em Brasília. Em todos os contatos que tive sempre são as mesmas desculpas onde dizem que houve problemas na logística e consequentemente me prometem o recolhimento da moto em certas datas e que infelizmente não são realizadas. Já perdi a venda da motocicleta por conta do atraso do transporte. Lembrando que o pagamento foi feito junto com o contrato. Simplesmente falta de consideração com o Cliente.

Accepted Answer

Prezada Sr. Artur,

Primeiramente gostaríamos de agradecer pela preferência e escolha.

Sua satisfação é nosso maior objetivo e é através de sua opinião que iremos aperfeiçoar nossos serviços e garantir a qualidade cada etapa deste circuito que é o transporte.

Lamento que sua experiência não tenha sido satisfatória.

De fato houve um contratempo que acabou acarretando o atraso da coleta, contudo, vi em nossos registros que a mesma foi efetuada e o serviço finalizado.

Mais uma vez, peço desculpas por não termos atingido sua satisfação e tomaremos seu comentário como uma forma de aprimorarmos cada vez mais nossos serviços.

Cordialmente,

Equipe Laguna Express.

Falta de compromisso e respeito com o cliente

Resposta da empresa