Frete não realizado / dinheiro não devolvido
Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2019 às 07:38
ID: 90079639
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o transporte de uma cama do Rio de Janeiro para Volta Redonda no dia 28 de fevereiro através do site Uship. Entrei em contato com a Laguna express no dia 2 de março para combinar pagamento e data de retirada. Me retornaram no dia 6, com as instruções de pagamento , e nesse dia fui informada que por se tratar de um frete compartilhado não
Tinha previsão mas ocorreria até dia 20 de março ( prazo divulgado no uship). Que me avisariam quando tivesse disponibilidade.
Fiz o pagamento no dia 12.
Estava de mudança e tinha que retirar a cama do apartamento até o dia 22. Então tudo certo com o Prazo do dia 20.
Entrei em contato com a empresa novamente dia 15 de março sem sucesso. depois dia 18.
A empresa me retornou falando que teve transporte dia 12 ( mas ninguém me avisou) e que agora não tinha previsão, que não iam cumprir o prazo.
Tive que arrumar outro frete em cima da hora, tinha que entregar o apartamento e paguei mais caro por ser um frete exclusivo.
No mesmo dia 18 solicitei a devolução do meu dinheiro pago pelo frete. A empresa me pediu 4 dias úteis. Ou seja, até dia 22 de março.
Hoje, dia 27, 9 dias depois ( 7 dias úteis) e o meu estorno não foi realizado.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
27/03/2019 às 16:26
Prezada Sra. Priscila,
A exposição dos fatos em relação à contratação do frete, são improcedentes.
Conforme nós mesmos já a contatamos e explicamos, houve o aceite por parte do Sr. Kleber Molica (que foi o contratante) de nossa oferta para o transporte de seus itens, da cidade do Rio de Janeiro/RJ à Volta Redonda/RJ, no dia 28/02/******* às 17:43, e no dia 01/03/******* às 10:38, fizemos o envio de um e-mail com as instruções para que o frete ocorresse, contendo o contrato e declaração de transporte para que preenchessem e nos enviassem, sem os quais, o agendamento da reserva não é efetuado, conforme explicado e exposto na plataforma online onde o Sr. Kleber negociou conosco e nos contratou.
Nesta mesma plataforma, também é informado que, o orçamento com prazos e valores, são mantidos por até 3 dias após o envio da proposta, e caso o cliente não se manifeste neste período, os prazos para o transporte serão outros (na modalidade compartilhada, que é aproveitamento de caminhão na rota, que possibilita o melhor custo x benefício).
Recebemos dos senhores, a documentação necessária para o transporte, somente dia 12/03/*******, ou seja, 11 dias após termos enviado as instruções e solicitado a documentação para a efetivação do transporte. Durante este período dos 11 dias que se passaram, tivemos caminhão nesta rota por 2 vezes (na modalidade de transporte compartilhado, que foi a modalidade contratada), ou seja, conforme a proposta que havíamos enviado, tivemos veículo na rota porém não tínhamos ainda a documentação de vossa parte, que era necessária para o transporte, por este motivo o prazo foi alterado, o que acabou não lhe atendendo.
Em relação à devolução do valor, o DOC foi efetuado e retornou no dia seguinte, e ao detectarmos, a transferência foi refeita, conforme comprovante enviado à senhora na data de hoje.
Cordialmente,
Equipe Laguna Express.
Consideração final do consumidor
27/03/2019 às 16:37
minha reclamação não é improcedente!
ok, só fiz o pagamento e o envio da documentação dia 12 (11 dias após). nesse caso o período para retirada da mercadoria deveria ter sido alterado, o que não foi feito ( continuando com a data do dia 20).
Se teve carga antes do dia 12, não tenho nada com isso, uma fez que o meu contrato foi efetivado após essa data ( conforme vocês mesmo falaram).
Em relação à devolução do valor, o DOC foi efetuado e retornou no dia seguinte, e ao detectarmos, a transferência foi refeita, conforme comprovante enviado à senhora na data de hoje. Isso sim é improcedente.
Se o Doc retornou da primeira vez, possivelmente por um erro de digitação de vocês,
e hoje a transferência só foi realizada no momento do meu contato ( ou foi coincidência o horário da transferência ser 5 minutos apos eu entrar em contato ?)
Problema resolvido depois de muita insistência. Não volto a fazer negócio, não recomendo e se possível ainda falo mal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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