Não recebi minhas moto e ainda fui destratada
Não resolvido
São Paulo - SP
30/01/2020 às 11:34
ID: 99951005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviços para levar a minha moto de Ribeirão Preto até São Paulo, recebi todo atendimento até pagar a entrega. Após isso, o motorista me avisou que chegaria no período da tarde em SP com a mesma (retirada as 7 da manhã de uma quarta), eu concordei com o horário. Depois o motorista falou que entregaria no fim da tarde ou à noite devido a outras entregas, fiquei tensa mas concordei. Depois que eu perguntei se entregariam no dia ainda ele falou que ficou para quinta de manhã entre as 10/11 horas no máximo. Enviei minhas preocupações, estava com a moto e o documento com eles, falei que estava tensa e não conhecia a empresa para essa confiança mas acabei deixando. Fui ignorada e quando cobrei um retorno, fui:
- humilhada (chamada até de cachorra via áudios que salvei)
- falaram que a minha moto não valia nem metade de outra que eles levaram (relevante? Claro que não
- muitas outras coisas AOS GRITOS COMIGO, A CLIENTE!
Eu não chamei ninguém de [Editado pelo Reclame Aqui] como eles falaram, simplesmente falei que não cumpriram prazo e por estarem com a moto e documento eu estava preocupada pois qualquer uso da mesma poderia ser feito mas se eu achasse eles [Editado pelo Reclame Aqui], teria levado a placa e tudo para a polícia e não para resolver com eles!
De todo o modo NÃO RECOMENDO NEM DE GRAÇA! NÃO FAÇAM NADA COM ELES! SÃO HORRIVEEEEEIIIISSS (antes fossem bons de entrega pelo menos, mas nem isso)!
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Resposta da empresa
30/01/2020 às 15:43
Prezada Sra. Giuliana,
Lamento que sua experiência não tenha sido satisfatória.
A motocicleta foi retirada na cidade de Ribeirão Preto no dia 29/01/******* e entregue no devido endereço em São Paulo dia 30/01/******* as 12:33 ao destinatário, viajando com outras motos (modo característico do transporte compartilhado).
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08:30 às 18:00, deste modo, de fato todas as mensagens enviadas após o horário só puderam ser respondidas no dia seguinte ao recebimento.
Durante todo o atendimento, nenhum de nossos colaboradores a insultou como descreveu acima, contudo, caso tenha interpretado desta forma, pedimos desculpas.
O colaborador que transportou sua moto lhe deu uma previsão aproximada de chegada em São Paulo (entre os dias 29 ao fim do dia ou no dia 30), pois todo e qualquer transporte (até mesmo o aéreo) é sujeito a pequenas alterações, de acordo com as condições de tráfego, sendo assim, não haveria motivo de desespero como foi informado no momento do contato.
Mais uma vez, nos entristece o fato de não termos atingido sua satisfação e tomaremos seu comentário como uma forma de aprimorarmos cada vez mais nossos serviços.
Cordialmente,
Equipe Laguna Express.
Réplica do consumidor
30/01/2020 às 15:57
Incrivel a audácia de falarem que entendi errado os AUDIOS EXALTADOS FALANDO QUE ESTAVA DE CACHORRADA, QUE MINHA MOTO NAO VALIA METADE DAS OUTRAS MOTOS E TUDO MAIS... AUDIOS QUE ESTAO SALVOS TA? ENTAO NAO VENHAM TER ESSA CARA DE PAU AINDA DE DIZER QUE FIZ ISSO, QUEM QUISER, PODE ENTRAR EM CONTATO COMIGO QUE ENCAMINHO O AUDIO E A CONVERSA TODA COM ESSA EMPRESA!
NAO RECOMENDO, AINDA TEM ESSA AUDACIA! E SIM, VOCES FUNCIONAM EM HORARIO COMERCIAL, E EU FUI IGNORADA E CONTINUO SENDO EM HORARIO COMERCIAL! INCRIVEL ESSA OUTRA CARA DE PAU DE VOCES EM NEGAR ISSO! * TENHO PRINTS E A MENSAGEM ORIGINAL COMIGO*
FORAM SUJOS, SAO SUJOS, NAO RESPEITAM PRAZOS DADOS POR VOCES MESMO (CHEGARA A TARDE, CHEGARA NO FIM DA TARDE, CHEGARA DE NOITE, CHEGARA AS 10/11 E CHEGA AS 12 E POUCO). PESSIMA EMPRESA! ESTOU DIVULGANDO PARA EVITAR MAIS GENTE PASSAR POR ISSO!
NEM DESCULPA SABEM PEDIR, AINDA NEGAM!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Consideração final do consumidor
09/11/2020 às 09:48
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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