Paguei, não realizaram o serviço e não devolvem o valor pago

Question

Eu cadastrei um produto para ser entregado no site Uship no meu endereço pela empresa Laguna Express, isso ocorreu no dia 20/11/*******, no valor de R$*******,00. A empresa pede depósito integral antes, justamente para depois enrolarem e cobrarem um valor maior, pedem para assinar um contrato, burocracia, fico impressionado como uma empresa privada de fretes consegue ser até pior que o correios estatal pois em nenhuma vez entraram em contato comigo, eu que sempre tive de insistir para saber dos prazos, da coleta, do endereço, etc, demoram a responder, me enganaram 3x falando que o produto seria entregue mas nunca sequer contataram o vendedor e nem tiveram o trabalho de ir coletar o produto (que fica na mesma cidade da empresa).

Agora, via essa reclamação eu solicito o meu dinheiro de volta, já havia feito isso antes do natal, me garantiram que devolveriam o valor pago em 5 dias utéis, passaram-se os 5 dias e nada, se caso não devolverem vou fazer questão de entrar na justiça, procon, etc para me retornarem o que é meu por direito.

Conclusão: péssima empresa, tive de solicitar serviço com outra transportadora (que por sinal foi muito boa e atenciosa, e me alertou sobre a Laguna Express e suas [Editado pelo Reclame Aqui]). Se não quiserem ter dor de cabeça, receio, raiva então não contratem essa empresa em hipótese nenhuma.

Accepted Answer

Prezado Sr. Nicolas,

Lamentamos que não tenhamos conseguido realizar o transporte de sua remessa e com isso gerado uma frustração de sua expectativa. Infelizmente, nem tudo ocorre conforme nossas programações uma vez que haja influência de fatores externos .

Fizemos sim o contato com a loja Maria Malagueta onde se encontrava sua remessa e por 3 vezes tentamos coletá-la sem sucesso.

Sobre a documentação que o sr. julgou burocrática, a declaração de transporte é o único documento que pedimos à nossos cliente para que consigamos apresentar em uma fiscalização na rodovia, resguardando o cliente e a transportadora do material em questão que está sendo transportado.

Sobre a cobrança que o sr.informa, nunca houve uma cobrança extra. O sr. nos pediu o contato de uma seguradora para cotar a parte e diretamente um seguro de suas vitrines, uma vez que é um produto extremante frágil.

Como o transporte não foi realizado, procedemos o cancelamento do mesmo e o estorno do valor pago.

Ficamos à disposição e esperamos um dia poder servi-lo de forma a mostrar nosso real padrão de serviços.

Cordialmente,

Equipe Laguna Express.

Paguei, não realizaram o serviço e não devolvem o valor pago

Resposta da empresa