Atraso na entrega de televisão comprada pela Loja da Vivo, com rastreamento ineficiente.
Resolvido
Vila Velha - ES
31/03/2026 às 16:55
ID: 244849891
Fiz uma compra de uma televisão pela loa da vivo no dia 13/03/26 e até agora não foi entregue, gostaria de uma posição sobre esse atraso o mais rapido póssivel, estarei acionando o procon por descumprimento do prazo de entrega no ato da compra e uma póssivel ação pois o rastreamento da empresa é hórrivel, não informa nada sobre a localização.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 09:18
Olá Bruno Freitas,
Verificamos que a sua mercadoria não seguiu inicialmente por nossa operação, tendo sido direcionada por outro transportador responsável pela coleta e entrega. Por esse motivo, não tivemos acesso às informações detalhadas de rastreio durante parte do processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 20:35
A vivo confunde o consumidor em relação a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9