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Vila Velha - ES

05/02/2026 às 13:02

ID: 239867033

NO DIA 21/01/2026, REALIZEI A COMPRA ONLINE NO SITE DA VIVO DE UM CELULAR
MOTOROLA XT2527-1 SMARTPHONE 256GB GF. EM 28/01/2026, FUI INFORMADO DE QUE O
PRODUTO HAVIA SIDO ENTREGUE; ENTRETANTO, NÃO RECEBI O APARELHO EM MINHA
RESIDÊNCIA. NO DIA 29/01/2026, ENTREI EM CONTATO COM A VIVO PELO NÚMERO *8486 PARA
VERIFICAR O OCORRIDO. NA LIGAÇÃO, REGISTRADA SOB O PROTOCOLO N *****, FUI
INFORMADO DE QUE O APARELHO TERIA SIDO ENTREGUE A UMA PESSOA CHAMADA KETHEN.
RESSALTO QUE NÃO CONHEÇO NENHUMA PESSOA COM ESSE NOME E QUE, NO MOMENTO DA
COMPRA, NÃO AUTORIZEI A ENTREGA DO PRODUTO A TERCEIROS. DIANTE DESSA SITUAÇÃO, A
ATENDENTE EDUARDA ORIENTOU QUE EU ME DIRIGISSE A UMA LOJA DA VIVO, O QUE FOI FEITO.
NO ENTANTO, AO CHEGAR À LOJA, O PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO E FUI NOVAMENTE
ORIENTADO A ENTRAR EM CONTATO COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO. COM ISSO, ESTOU
SENDO DIRECIONADO DE UM SETOR PARA OUTRO, SEM QUE HAJA UMA SOLUÇÃO PARA O MEU
PROBLEMA. ATUALMENTE, ENCONTRO-ME SEM O APARELHO CELULAR E SEM O VALOR PAGO
PELO PRODUTO.