Transportadora Risso

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

30/03/2026 às 10:08

ID: 244678739

Mais uma vez a transportadora Risso demonstra total despreparo na prestação de serviços, tanto no cumprimento dos prazos de entrega quanto na qualidade do atendimento ao cliente.

Praticamente todos os envios realizados para fora do estado, especialmente aqueles que dependem de parceiros logísticos, encontram-se em atraso. Ao entrar em contato com a empresa, recebemos respostas padronizadas informando que as entregas estão dentro do prazo, porém trata-se de um prazo inexistente, que não corresponde ao que foi contratado e tampouco ao que é informado nos sistemas oficiais.

Ressaltamos que utilizamos a plataforma FreteNet para simulação e contratação de fretes, sendo que os prazos apresentados por ela inclusive com base em integrações diretas com a própria Risso são completamente divergentes daqueles informados posteriormente pelo atendimento da transportadora. Inclusive, ao simular diretamente no site da própria Risso, os prazos coincidem com os da plataforma, e não com os informados pelos atendentes, evidenciando uma grave inconsistência operacional e de comunicação.

Como exemplo concreto, citamos o despacho realizado em 12/03 (NF ***** Coleta *****), cujo prazo informado era de 5 a 7 dias úteis. Até o presente momento, a mercadoria não foi entregue, e não há qualquer retorno efetivo por parte da empresa, nem mesmo via WhatsApp. Para agravar a situação, ao simular o mesmo envio atualmente para o mesmo CEP, o prazo informado foi reduzido para 3 a 5 dias úteis ou seja, a empresa sequer consegue cumprir prazos maiores e ainda assim reduz prazos de forma irresponsável, induzindo o cliente ao erro.

Outro caso alarmante refere-se a um envio para Uberlândia, cujo prazo informado era de 2/4 dias úteis (devidamente comprovado via FreteNet). O prazo não foi cumprido e, ao questionarmos, a atendente informou que o prazo seria de 7 dias úteis prazo este que não consta em nenhum canal oficial, seja no site da Risso ou em nossa plataforma. Tal conduta demonstra total desorganização e falta de transparência.

Essa situação vem prejudicando diretamente nossa operação, causando insatisfação aos nossos clientes e afetando negativamente a credibilidade da nossa empresa no mercado, uma vez que somos responsabilizados por prazos que não são cumpridos pela transportadora.

Do ponto de vista legal, tal conduta caracteriza falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente nos artigos 14 e 30, que tratam da responsabilidade objetiva do fornecedor e da obrigatoriedade do cumprimento da oferta. A divergência de prazos e a prestação de informações inconsistentes configuram prática abusiva, passível de responsabilização por eventuais prejuízos causados.

Destacamos ainda que, além de todos esses problemas, houve aumento nos valores dos fretes, sem qualquer melhoria na qualidade do serviço pelo contrário, o nível de atendimento e cumprimento de prazos só tem piorado.

Diante disso, exigimos:

A regularização imediata das informações de prazo em todos os canais;
O cumprimento rigoroso dos prazos informados no momento da contratação;
Um posicionamento formal sobre os atrasos recorrentes;
E medidas concretas para evitar a continuidade dessas falhas.

Caso não haja solução, nos reservamos o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, inclusive para reparação de danos causados à nossa operação e à nossa imagem.