Transportadora se recusa a entregar mercadoria no depósito e presta atendimento grosseiro
Não resolvido
Santos - SP
10/07/2026 às 16:38
ID: 253606627
A Transportadora se recusou a entregar a mercadoria no depósito e ainda prestou um atendimento grosseiro
Recebemos uma entrega da Transportadora Risso nesta semana, referente a uma compra realizada junto à Souza.
O problema começou quando o motorista se recusou a entregar a mercadoria no nosso depósito. Informou que deixaria os volumes apenas na portaria do prédio comercial e que a transportadora "não faz esse tipo de entrega".
Isso simplesmente não condiz com a realidade. Recebemos diariamente mercadorias de diversas transportadoras, enviadas diretamente de fabricantes, e todas realizam a entrega normalmente no nosso depósito, como sempre ocorreu. Nunca tivemos esse tipo de problema.
Como não houve qualquer disposição da equipe em concluir a entrega de forma adequada, a mercadoria foi levada de volta, gerando um enorme transtorno para nossa empresa.
Hoje entrei em contato para tentar resolver a situação, mas fui atendido de forma extremamente grosseira. Além de não demonstrarem interesse em solucionar o problema, ainda afirmaram que "nunca viram uma transportadora entregar mercadoria dentro de depósito", uma afirmação completamente incompatível com a realidade de qualquer empresa que receba cargas regularmente.
O prejuízo já está acontecendo. Estamos com vendas sendo canceladas por falta dos produtos, clientes insatisfeitos e toda a operação prejudicada por uma situação que poderia ter sido resolvida com uma simples entrega.
Ao pesquisar a reputação da empresa, infelizmente percebi que esse tipo de ocorrência parece não ser um caso isolado, diante da quantidade de reclamações semelhantes.
Esperamos que a Transportadora Risso assuma a responsabilidade pelo ocorrido, realize a entrega da mercadoria corretamente e reveja a postura de seus colaboradores, tanto na operação quanto no atendimento ao cliente. Empresas dependem de logística eficiente e de um atendimento respeitoso. O que recebemos foi exatamente o contrário.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:09
Olá bom dia, tudo bem ?
Lamentamos pelo transtorno e pela percepção negativa quanto ao nosso atendimento. Já direcionamos o seu relato à gerência para as devidas medidas corretivas. Esclarecemos que, conforme atendimento realizado anteriormente, nossa política operacional possui restrição de entrega em prédios. Por motivos de segurança e logística, as mercadorias são sempre deixadas no andar térreo, sendo a movimentação interna de responsabilidade do destinatário. Para resolvermos a situação podemos agendar a reentrega da mercadoria com o descarregamento no térreo.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 08:17
Eu não sou cliente final. Sou uma empresa e tenho um galpão localizado no 2 andar.
É ridículo receber esse tipo de justificativa para uma entrega desse porte. Todas as demais transportadoras realizam a entrega corretamente no depósito, sem criar esse tipo de problema.
Mas fique tranquilo. Já tomei as medidas necessárias para que a sua empresa nunca mais realize entregas para o meu negócio. E, se depender de mim, espero que outras empresas também não passem pelo mesmo transtorno.
O mercado precisa de profissionais competentes e comprometidos, não de empresas que fazem de tudo para evitar executar o serviço pelo qual foram contratadas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 09:39
Bom dia!
Compreendemos sua insatisfação e informamos que nossa filial de Praia Grande alinhou o caso via WhatsApp, onde foi aceito o recebimento no térreo.
A mercadoria segue em rota de entrega hoje. Contudo, reforçamos que nossa equipe não tem autorização para subir escadas ou elevadores.