Ar condicionado ineficiente na linha Cabuçu x Central - Falta de treinamento dos motoristas
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
12/03/2026 às 09:33
ID: 243053135
Mais uma reclamação relacionada ao Ar condicionado, a empresa responde sempre automaticamente que não foi detectado nenhum problema com o aparelho, então os motoristas não sabem usar, todo dia a linha Cabuçu x Central está com o Ar condicionado ventilando e não gelando, fica muito difícil a viagem devido o calor, porém as pessoas não sabem que podem solicitar o funcionamento, peço encarecidamente, que a Supervisão de fiscais e motoristas possam acompanhar e solicitar que os mesmos usem o ar condicionado no modo para gelar o ambiente.
A passagem não é barata, para que todos os dias possamos passar por isso.
Há uns 10 anos a empresa era famosa pelo clima dentro dos ônibus, onde independente da estação do ano, sempre estavam com seus equipamentos a todo o vapor.
( Observação: Acredito que muitos motoristas não sabem usar o equipamento e ficam com vergonha)
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 09:51
Olá, Omer. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Transportadora Tinguá. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
18/03/2026 às 12:23
Olá, Omer. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportadora Tinguá Ltda:
"Agradecemos o registro, iremos analisar as informações e tomaremos as medidas cabíveis.
Complemento de Resposta: Complemento de Resposta
Prezado cliente, informamos que nosso processo de resposta de reclamações passa por uma análise minuciosa para detecção de problemas, verificando se houve ordem de serviço aberta e fechada, contendo o problema em questão, e na ausência de uma ordem de serviço aberta, programamos para verificar de forma emergencial sobre o problema alegado. Como o assunto é o funcionamento do ar condicionado (ou quaisquer itens que envolvam manutenção do coletivo), é encaminhado para um setor (manutenção), todavia com seu apontamento, identificamos que o problema é operacional e estaremos tomando as providências necessárias, pois todo colaborador que entra na função de motorista da empresa, passa por treinamentos diversos de operações, e um deles (entre outros diversos), no manejo do digital do ar condicionado e a constatação que está apto a operar o aparelho. Desde de já, agradecemos o feedback sobre o assunto, pois muitas vezes, as reclamações apresentam apontamento do funcionamento e não a imp"
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 14:10
Gostaria de sugerir a inclusão do fiscal no controle da temperatura interna dos ônibus, pois é evidente que os motoristas recebem uniforme adequado para protegê-los do frio, garantindo assim melhores condições de trabalho. No entanto, essa qualidade não está sendo refletida na experiência dos passageiros.
Diariamente, observa-se o mau funcionamento ou a não utilização do ar-condicionado, o que tem prejudicado significativamente a qualidade da viagem. A maioria dos passageiros não possui conhecimento técnico para identificar se o problema é mecânico ou operacional, mas há indícios de que, em muitos casos, trata-se da decisão do próprio colaborador de não utilizar o sistema adequadamente.
Diante disso, solicito que sejam adotadas medidas preventivas e de fiscalização mais rigorosas, uma vez que o descontentamento com a transportadora é generalizado entre os usuários.