Motorista de ônibus ignora idoso tentando embarcar e arranca com o veículo, colocando-o em risco.
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
17/07/2026 às 17:12
ID: 254198897
Na data de hoje, presenciei uma das cenas mais covardes e desumanas que já vi envolvendo o transporte público.
Por volta das 16h40, no ponto de ônibus da Rodoviária, um senhor idoso, de baixa estatura e visivelmente franzino, sinalizou para embarcar no ônibus 156147 RJ (Tinguá). O motorista, de forma completamente irresponsável, arrancou o veículo mesmo percebendo que o passageiro estava tentando embarcar.
Ao perceber a situação, fiz sinal para o ônibus parar e informei ao motorista que o senhor estava tentando pegar aquele coletivo. O ônibus parou alguns metros à frente, ainda na área do ponto. O idoso então caminhou até a porta de embarque e, no momento em que colocou a mão na porta para subir, o motorista simplesmente arrancou novamente.
A atitude foi deliberada. Não houve qualquer justificativa operacional. O motorista, por conta própria, decidiu que aquele senhor não embarcaria. Além de extremamente desumana, sua conduta colocou a integridade física do idoso em risco. Apenas por intervenção divina não ocorreu um acidente grave.
Quem conduz um ônibus transporta vidas, não apenas um veículo. Exige-se preparo técnico, responsabilidade e, acima de tudo, respeito à dignidade humana. O comportamento desse motorista demonstra total despreparo para exercer uma função que exige equilíbrio, prudência e compromisso com a segurança dos passageiros.
Diante da gravidade dos fatos, solicito que as imagens das câmeras internas e externas do veículo sejam imediatamente analisadas, bem como as gravações disponíveis no local, para que a conduta seja devidamente apurada e as medidas disciplinares cabíveis sejam adotadas.
Não desejo receber apenas uma resposta padronizada informando que o caso será analisado. Espero uma providência efetiva e compatível com a gravidade do ocorrido. A omissão diante de atitudes como essa apenas incentiva sua repetição.
Por fim, deixo uma reflexão: quais são, de fato, os valores desta empresa? Porque, diante da postura de alguns profissionais e da quantidade de reclamações semelhantes que chegam a este canal, a impressão transmitida é de que o respeito ao ser humano deixou de ser uma prioridade.
Empresas de transporte existem para servir à população. São as pessoas que sustentam essa operação diariamente. O mínimo que se espera é que sejam tratadas com respeito, dignidade e segurança, especialmente um idoso, que merece prioridade e proteção, e não humilhação.
Aguardo um retorno com as providências efetivamente adotadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:49
Olá, Lucilene. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Transportadora Tinguá Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
23/07/2026 às 16:21
Olá, Lucilene. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportadora Tinguá Ltda:
"Agradecemos o registro, iremos analisar as informações e tomaremos as medidas cabíveis."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 17:50
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 09:45
Olá, Lucilene. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 28/07 às 09:43, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportadora Tinguá Ltda:
"Lamentamos profundamente o ocorrido e, principalmente, a situação relatada envolvendo um passageiro idoso. Entendemos a gravidade do relato e reconhecemos que situações como essa não condizem com o atendimento e o respeito que esperamos oferecer aos nossos passageiros.
A segurança e a integridade das pessoas que utilizam o transporte público são prioridades para a nossa empresa. Por esse motivo, o relato será encaminhado para a devida apuração, incluindo a verificação das imagens disponíveis do veículo ***** e dos demais registros que possam contribuir para o esclarecimento dos fatos.
Caso seja constatada alguma conduta inadequada por parte do profissional, as medidas cabíveis serão adotadas de acordo com os procedimentos ida empresa.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada. Agradecemos por ter relatado o ocorrido, pois manifestações como essa são importantes para que possamos identificar situações que precisam ser corrigidas e reforçar continuamente a orientação e a responsabilidade de nossos profissionais."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!