Transportadora Tinguá

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/07/2026 às 20:30

ID: 255350567

Hoje, dia 31/07, fui colocada em uma situação de extrema vulnerabilidade e perigo pela Transportadora Tinguá.
Peguei um ônibus da linha 400, conduzido pelo motorista que acredito se chamar *****, pois era o nome condizente com a chave pix apresentada por ele. Ao entrar no veículo, procurei a máquina do JAE, pois esse é o meio de pagamento que utilizo habitualmente, mas o ônibus não possuía esse equipamento.
Diante disso, baixei o aplicativo da Riocard e recarreguei meu cartão virtual. Porém, ao tentar efetuar o pagamento, descobri que o veículo também não possuía equipamento compatível com o Riocard Virtual, aceitando apenas o cartão físico.
Perguntei ao motorista como poderia realizar o pagamento, e ele informou que eu poderia fazer um PIX para uma conta indicada por ele. Inicialmente aceitei, mas considerei o valor solicitado muito superior ao valor habitual de uma passagem de ônibus. Informei que não realizaria o PIX e pedi para descer no próximo ponto.
O motorista respondeu que eu não poderia descer no próximo ponto e determinou que eu desembarcasse mais à frente. Imaginei que ele pararia em um local seguro, onde eu pudesse solicitar um Uber ou pegar outro ônibus. No entanto, fui deixada no meio de uma via expressa, nas proximidades de uma comunidade, sem ponto de ônibus, acostamento adequado ou possibilidade segura de sair do local a pé. Isso foi por volta das 14:54
Fiquei sozinha, extremamente exposta e vulnerável, enquanto diversos veículos passavam em alta velocidade e buzinavam. Solicitei um Uber, mas demorou bastante até que um motorista aceitasse a corrida. Durante todo esse período, permaneci no local com muito medo de sofrer um atropelamento, um [Editado pelo Reclame Aqui] ou de não conseguir sair dali em segurança.
Graças a Deus, um motorista aceitou a corrida e consegui deixar o local. Além do prejuízo financeiro com o Uber e com o valor recarregado no riocard, fiquei muito abalada e com medo, pois não sei o que teria acontecido caso nenhum motorista aceitasse a viagem.
Entendo que essa não é a conduta esperada de um profissional responsável pelo transporte de passageiros. Ainda que eu não tenha conseguido realizar o pagamento pelos meios disponíveis no veículo, o motorista deveria ter permitido meu desembarque em um ponto de ônibus ou em outro local seguro, e não no meio de uma via expressa. Mais adiante, inclusive, havia uma área estruturada próxima à praça de pedágio, onde o desembarque poderia ter ocorrido de forma mais segura.
Também solicito esclarecimento sobre a possibilidade de motoristas receberem pagamentos por PIX em contas particulares, bem como sobre o procedimento oficial da empresa quando o passageiro possui saldo, mas o veículo não dispõe de equipamento compatível para a realização do pagamento.
Preocupo-me também com outros passageiros e passageiras que poderiam ser submetidos a uma situação ainda mais grave, especialmente alguém sem acesso a aplicativo de transporte ou sem condições financeiras para pagar uma corrida.
Ressalto que toda essa situação poderia ter sido evitada caso o veículo possuísse equipamentos adequados e em funcionamento para receber pagamentos pelo pelo Riocard Virtual.
Tive prejuízo financeiro com a recarga do Riocard, que não consegui utilizar, e com o valor pago pelo Uber. Entretanto, o risco de atropelamento, [Editado pelo Reclame Aqui] ou de permanecer presa no meio da avenida foi muito mais grave.
Seguem anexos o comprovante do Uber, indicando o local em que eu estava, o vídeo gravado por mim no local e o comprovante do saldo do Riocard, recarregado especificamente para essa viagem.
Aguardo o retorno da Transportadora Tinguá, com o número do protocolo e a informação sobre as providências adotadas.