Motoristas não param para pegar passageiros

Olá, Emiliano. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Transportadora Tinguá Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Emiliano. Boa tarde!

Aqui é a Mariana, passando somente para formalizar que nos falamos dia 14/07, onde foi informado a resposta da empresa. Segue a resposta da empresa Transportadora Tinguá Ltda:

"A Transportadora Tinguá agradece o seu contato e lamenta o transtorno relatado. Esclarecemos que todos os nossos motoristas recebem orientação para realizar o embarque dos passageiros sempre que estes estiverem devidamente posicionados no ponto de ônibus e quando houver condições seguras para a parada, em conformidade com as normas de trânsito e de operação. Sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável para apuração dos fatos e reforço das orientações às equipes que operam a linha Miguel Couto x Central, a fim de evitar que situações como a relatada voltem a ocorrer. Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. A participação dos nossos clientes é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos a qualidade do serviço prestado."


Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!