Transportadora Tinguá

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

19/08/2026 às 09:09

ID: 256836455

Assunto: Reclamação Formal por Constrangimento e Negativa de Acesso a Passageiro PCD

À Viação Tinguá,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente a um grave episódio ocorrido na manhã de hoje, envolvendo meu esposo, pessoa com deficiência (PCD), durante o embarque em um ônibus da linha Cabuçu x Central, da empresa Tinguá.

Ao embarcar no coletivo e cumprimentar o motorista com um simples "bom dia", meu esposo foi questionado sobre o seu direito à gratuidade. Mesmo apresentando sua documentação oficial de acessibilidade emitida pelo DETRAN, o motorista retirou o documento da embalagem de proteção e passou a questioná-lo sobre sua idade e o motivo pelo qual possuía o benefício, expondo-o de forma constrangedora diante dos demais passageiros.

Além do tratamento inadequado e desrespeitoso, a situação causou atraso na viagem, prejudicando não apenas meu esposo, mas também todos os demais passageiros que seguiam para seus compromissos de trabalho. Ao final, o motorista não permitiu que ele utilizasse seu benefício de gratuidade, obrigando-o a apresentar outro cartão de vale-transporte para conseguir prosseguir com a viagem.

Considero essa atitude totalmente incompatível com o respeito, a dignidade e os direitos das pessoas com deficiência. Meu esposo possui documentação válida que comprova sua condição e seu direito ao benefício, não cabendo ao motorista questionar ou constrangê-lo perante terceiros.

Solicito que esta reclamação seja apurada com a devida seriedade e que sejam tomadas as medidas cabíveis para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer com outros passageiros. Também peço um retorno formal da empresa sobre as providências adotadas em relação a este caso.

Possuo foto da identificação do ônibus e demais informações que poderão auxiliar na apuração dos fatos.

Atenciosamente,

Adriana Lima