FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE
Respondida
Florianópolis - SC
27/05/2025 às 16:16
ID: 218141893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra na loja oficial electrolux. Ontem uma pessoa que se disse funcionário da transportadora me ligou dizendo que estava na frente da minha residência e eu tinha 6 minutos pra receber a mercadoria que ele já ia sair, fiquei bastante surpresa já que não fui notificada se quer que a mercadoria estava em transporte. Sou interna de medicina e fico o dia todo fora de casa, é completamento inviável ficar fazendo plantão em casa esperando a visita surpresa da transportadora. Hoje recebi a notificação da Electrolux que tentaram entrega mas eu estava ausente, sendo assim tirei o dia todo pra ficar esperando a entrega e adivinha????? não veio!!! Não recebi o produto, não recebi ligação da transportadora acusando estar no endereço e não ter sido atendido, só recebi uma notificação (de novo da eletrolux) onde constatava "cliente ausente".
No dia seguinte, aguardei novamente a a entrega, de novo: N A D A!
Perdi um dia e meio de trabalho podendo ter consequências graves por conta disso, sem contar que estou sem geladeira em casa.
Tentei ligar na transportadora diversas vezes, ninguém atende, ***** números disponibilizados no site e NENHUM recebe ligação e ainda não é numero whats, até pro RH recorri pra conseguir um contato com alguém mas sem sucesso.
E agora? quando vai chegar a geladeira? tenho que colocar alguém de plantão em casa para esperar a boa vontade da transportadora?
Difícil e falta comunicação, demora na entrega, falta de respeito.
PÉSSIMA EXPERIENCIA
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 16:45
Boa tarde, Senhora Bruna. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a entrega foi enviada para a rota conforme os procedimentos estabelecidos com a Electrolux. Ao ser incluída na rota, o sistema automaticamente envia uma mensagem informando que a mercadoria está a caminho.
O motorista esteve no local, tentou contato telefônico e também tentou interfonar, mas infelizmente não obteve sucesso. Temos fotos e registros que comprovam a tentativa de entrega.
De toda forma, pedimos que fique tranquila. Sua entrega já está com prioridade máxima e será finalizada amanhã, sem falta.
Para garantir o sucesso da entrega, solicitamos que deixe alguém responsável no local para o recebimento. Além disso, orientaremos o motorista a entrar em contato com 30 minutos de antecedência, caso seja necessário que alguém se desloque até o endereço.
Estamos totalmente à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Transmagna Transportes