Produto não entregue após agendamento e tentativa de entrega inexistente
Respondida
Sorocaba - SP
17/03/2026 às 09:05
ID: 243482047
Realizei a compra de uma geladeira da marca Eletrolux por meio do site Casas Bahia no dia 22/02, com prazo de entrega previsto para 06/03, sendo que a trasnportadora é a empresa TRANSMAGNA_SP_INTERIOR. No entanto, até o presente momento, o produto não foi entregue.
Ressalto que a primeira parcela da compra já foi devidamente paga, mesmo sem o recebimento do item.
Ao acompanhar o rastreamento, consta que no dia 05/03 houve um suposto agendamento de entrega com o cliente, o que não ocorreu, pois não recebi qualquer contato por telefone, e-mail ou outro meio. Além disso, o sistema informa que no dia 10/03 houve uma tentativa de entrega, alegando ausência do cliente.
Essa informação não procede. Durante todo o período indicado, havia pessoas na residência justamente para garantir o recebimento do produto. Inclusive, possuímos câmeras de segurança na entrada do imóvel, e ao verificar as gravações, não há qualquer registro de tentativa de entrega na data mencionada.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata para o caso, com a entrega urgente do produto ou posicionamento claro sobre o ocorrido. Ressalto que estou sendo prejudicado(a), pois estou sem geladeira, um item essencial no dia a dia.
Caso não haja resolução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:33
Prezada Karolina Fernanda,
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado.
Lamentamos profundamente pelo atraso na entrega do seu pedido. Compreendemos o quanto e frustrante aguardar por um produto e reconhecemos a importancia da sua compra para voce.
Gostariamos de informar que tomamos todas as medidas necessarias para resolver essa situacao. Mercadoria da senhora sera finalizada ***** sem falta.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados estamos comprometidos em oferecer um servico de excelencia e esperamos que apesar deste contratempo, possamos reconquistar sua confianca.
Iremos tambem entrar em contato diretamente com voce para alinhar a entrega conforme suas necessidades.
Atenciosamente,
TransmagnaTransportes