Problemas na passagem.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/11/2022 às 11:04
ID: 153326961
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz as compras de 4 passagens duas ida e duas volta no dia 4 de novembro às 23:51. Paguei no pix no dia 5 pouco dps da meia noite.
Foram todas no mesmo pedido. Paguei todas no pix.
As idas meu marido efetuou a troca no guichê da viação *******.
As voltas q são para o dia 4 de dezembro às 14:30 o rapaz do guichê não localizou a reserva dos assentos que são os 57 e 58.
Eu simulei uma nova compra e realmente não estão reservados, estão vagos.
Sendo que fiz as 4 compras e foram pagas juntas no pix. A transportal teima q estão compradas e confirmadas,eu não posso contar com a sorte de chegar lá no embarque e outras pessoas terem comprado os mesmos assento
Tentei cancelar pelo site e não foi autorizado. Um absurdo porque o erro nem é meu. Estou a 5 dias tentando uma SOLUÇÃO. Nenhum atendente resolveu. Ficam mandando ir na rodoviária, ou então falam q abriram chamado mas dps somem. Mas lá na rodoviária já tentei mas eu não resolvo nada pq acusa q os assentos estão vagos e não acham nada nos nossos CPFs. Como vou resolver algo q não está sendo localizado? O mínimo q a transportal poderia fazer era me dar um atendimento decente. Mas nem isso conseguem. Vou enviar anexos de hoje provando q estão livres e inclusive quem entrar no site consegue comprar.
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Resposta da empresa
14/11/2022 às 10:31
Olá Georgia, bom dia, tudo bem com você?
Encaminhamos para o seu e-mail uma mensagem.
Poderia dar uma olhadinha, por gentileza?
Continuaremos seguindo a sua tratativa por lá.
Abraço,
Transportal.
Réplica do consumidor
15/11/2022 às 20:04
Ainda não obtive uma SOLUÇÃO. Só mandam email falando q estão verificando e não resolvem nada. Nisso os dias tão passando e eu vou acabar prejudicando meu retorno tendo q comprar passagens novas pra outro horário sendo que comprei as passagens com vcs para o dia e horário do meu interesse, paguei à vista. Vou ter q entrar com ação judicial por causa de ******* reais que não querem me devolver pra eu fazer uma nova compra.
Réplica da empresa
16/11/2022 às 16:28
Olá Sra. Georgia, boa tarde, tudo bem?
Viemos informar que realizamos o reembolso das passagens do trecho volta, no valor de R$*******,20, o qual constará na conta da cliente no prazo de até 2 horas.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e ficamos a disposição.
Abraços, Georgia!
Réplica da empresa
16/11/2022 às 16:30
Olá Sra. Georgia, boa tarde!
Viemos informar que realizamos o reembolso das passagens do trecho volta, no valor de R$*******,20, o qual constará na conta da cliente, no prazo de até 2 horas.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e ficamos a disposição.
Abraços, Georgia!
Réplica da empresa
16/11/2022 às 16:32
Olá Sra. Georgia, boa tarde, tudo bem?
Passando aqui, para informar que realizamos o reembolso das passagens do trecho volta, no valor de R$*******,20, o qual constará na conta da cliente, no prazo de até 2 horas.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e ficamos a disposição.
Abraços, Georgia!
Consideração final do consumidor
16/11/2022 às 23:12
Enrolou bastante pra resolver a questão mas enfim fui reembolsada e o problema já foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5