Atraso na entrega, falta de contato e dificuldade de retirada da mercadoria
Não respondida
Itaboraí - RJ
09/12/2025 às 15:52
ID: 234210923
Comprei uma mercadoria que está sendo transportada pela Camilo dos Santos, estou completamente insatisfeita com o serviço, empresa péssima de contato, relacionamento com o cliente e empatia zero. No rastreamento da carga, o status aparece por dois dias consecutivos, como saiu para entrega, porém a encomenda não é entregue. Em seguida, eles alegam que não foi concluído por prejuízo por horário, mesmo eu estando disponível para receber.
Ao entrar em contato com a central, a resposta é sempre a mesma: não têm contato com o motorista, não têm contato com a base e pedem para eu aguardar o que consta no rastreio. Ou seja, ninguém dá uma posição real. Até eu tentando fazer uma retirada na base, eles são "burocráticos" demais e não consegui retirar.
É um descaso total com o consumidor. Preciso de uma solução imediata e da entrega da minha mercadoria, já passou o prazo e ninguém dá retorno, pois estou tendo prejuízo financeiro e o frete não é nada barato.