indignação de uma mae
Não respondida
São José - SC
23/06/2026 às 14:49
ID: 252153821
Boa tarde,
Venho registrar uma reclamação formal e expressar minha profunda indignação diante de uma situação extremamente grave ocorrida hoje com meu filho, de apenas 13 anos.
Ao final da aula, no horário habitual de retorno para casa, meu filho embarcou no ônibus que utiliza diariamente, conduzido pelo mesmo motorista de sempre. Ao passar o cartão, o sistema informou que a transação havia sido recusada, mesmo havendo limite disponível para utilização.
O que aconteceu em seguida é inadmissível. Sem qualquer preocupação com a segurança ou bem-estar de uma criança, o motorista simplesmente ordenou que meu filho descesse do ônibus e seguisse seu caminho sozinho. Em nenhum momento foi demonstrado bom senso, responsabilidade ou qualquer tentativa de resolver a situação de forma adequada.
Como consequência dessa atitude totalmente irresponsável, meu filho foi obrigado a caminhar aproximadamente 3,2 km até sua residência. Durante todo esse percurso ele ficou exposto a inúmeros riscos. Gostaria de saber quem assumiria a responsabilidade caso algo tivesse acontecido com ele no caminho. Quem responderia por um acidente, uma abordagem de terceiros ou qualquer outra situação que colocasse sua integridade física em risco?
É revoltante que uma empresa que presta um serviço público permita que uma criança seja tratada dessa forma. Um problema momentâneo no cartão jamais pode justificar que um menor de idade seja deixado sozinho para percorrer quilômetros a pé.
O mais preocupante é que esta não é a primeira vez que situações semelhantes acontecem. No ano passado já foram registradas reclamações por mim e por outros pais sobre problemas envolvendo esta mesma linha. Infelizmente, pelo que se vê, nenhuma medida efetiva foi adotada para corrigir essa conduta.
O ônibus em questão chegou em Forquilhas às 12h20, horário que facilitará a identificação do motorista responsável.
Diante da gravidade dos fatos, exijo uma apuração imediata do ocorrido, a adoção das medidas cabíveis em relação ao motorista envolvido e uma resposta formal da empresa esclarecendo quais providências serão tomadas para garantir que nenhuma outra criança passe por uma situação semelhante.
Não considero esse episódio um simples transtorno, mas uma grave falha de responsabilidade com a segurança de um menor de idade.
Aguardo retorno urgente.