TRANSPORTE E TURISMO MACHADO

Reclamar dessa empresa

Magé - RJ

02/04/2026 às 09:13

ID: 244996841

Aqui está o texto atualizado com as informações adicionadas:


*****

RECLAMAÇÃO FORMAL / NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL

Reclamante: *****
Data do ocorrido: 02 de abril de 2026
Horário: 03h55 da manhã

Reclamada: Transporte e Turismo Machado Ltda
CNPJ: *****


*****

DOS FATOS

O Reclamante vem, por meio desta, relatar e formalizar reclamação em face da empresa acima identificada, em razão de conduta inadequada praticada por motorista de ônibus vinculado à referida empresa.

Na data de 02/04/2026, por volta das 03h55 da manhã, o Reclamante e um amigo avistaram um ônibus com o letreiro indicando a linha 404 Caxias. Confiando na informação apresentada, ambos embarcaram no veículo.

Ao ingressarem, o amigo do Reclamante passou pela roleta normalmente, enquanto o Reclamante permaneceu à frente para efetuar o pagamento diretamente ao motorista. No entanto, após o embarque, foi constatado que o letreiro do ônibus estava incorreto, fato este que foi confirmado ao observarem o próprio motorista alterando o letreiro posteriormente.

Apesar do erro evidente por parte do motorista, este se recusou a reconhecer a falha, atribuindo a responsabilidade ao Reclamante e ainda assim realizando a cobrança indevida da passagem, no valor de R$ 15,00 (quinze reais).

Tal conduta caracteriza falha na prestação do serviço, uma vez que o consumidor foi induzido ao erro por informação incorreta fornecida pela própria empresa, além de ter sido tratado de forma inadequada.


*****

DO DIREITO

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente em seus artigos 6 e 14, o fornecedor de serviços responde, independentemente de culpa, pelos danos causados aos consumidores por falhas na prestação do serviço.

No presente caso, houve:

Informação inadequada e enganosa (letreiro incorreto);

Cobrança indevida de passagem no valor de R$ 15,00;

Falta de boa-fé e de solução adequada por parte do preposto da empresa.


*****

DOS PEDIDOS

Diante do exposto, o Reclamante requer:

1. A apuração interna dos fatos pela empresa;


2. A restituição do valor pago indevidamente (R$ 15,00);


3. A adoção de medidas corretivas para evitar que situações semelhantes ocorram;


4. A orientação e treinamento dos funcionários quanto ao atendimento adequado ao público;


5. Resposta formal a esta reclamação no prazo razoável.


*****

DISPOSIÇÕES FINAIS

Informa-se que, não havendo solução satisfatória, o Reclamante poderá adotar as medidas cabíveis, incluindo registro junto aos órgãos de defesa do consumidor (como PROCON) e eventual ação judicial.


*****

Atenciosamente,
*****
Data: 02/04/2026


*****