Desvio de rota, não cumprimento do trajeto e falta de retorno sobre reclamações
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
06/02/2026 às 09:36
ID: 239949577
Motorista desviou o trajeto por causa do engarrafamento na Washington Luís e não parou pra pegar minha filha pq era uma subida alegando que o ônibus morreria, ou seja, ela não sabe parar e sair com o ônibus numa subida pq é má motorista.
Eu já perdi a conta de tantas reclamações que já fiz aqui e ninguém resolve nada, nem entram em contato pra falar nada. Td de errado continuam acontecendo nessa empresa e ninguém faz nada!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:52
Olá, Verônica. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 09/02 às 15:51 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Transporte e Turismo Machado Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 17:33
Todas as vezes que eu faço uma reclamação aqui, você diz que tentou entrar em contato comigo, sendo que uma inverdade.
Qto à empresa Transportes Machado, eu já fiz várias reclamações aqui sobre vários assuntos diferentes e a empresa não responde, muito menos, resolve.
Isso é um descaso com a população!
Os motoristas da linha Caxias x Imbariê x Caxias fazem oq querem e ninguém faz nada: não cobram meia passagem sendo sessão de meia, mudam o itinerário por causa de engarrafamento deixando passageiros a pé e quem quer descer, fora do ponto. Também deixam passageiros a pé nos pontos da Avenida Perimetral Marechal Floriano e nos da Washington Luís.
Não todos, mas a maioria deles só fazem [Editado pelo Reclame Aqui], só prejudicam os usuários e não é à toa que somos chamados de usuários pq essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui]!
Obs: o ponto em questão que a má motorista não parou pra minha filha pq é uma subida é ponto referente à comunidade 2 irmãos, ok?
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 14:33
A empresa dará soluções pra todos os problemas existentes ou não?
Réplica da empresa
19/02/2026 às 13:33
Olá, Verônica. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 19/02 às 13:31, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Transporte e Turismo Machado Ltda:
" Prezada,
Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência. Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido, pois nosso objetivo é oferecer um serviço de excelência.
Tomaremos as providências necessárias para investigar o ocorrido e reforçar a fiscalização, a fim de evitar que situações semelhantes se repitam. Sua reclamação foi encaminhada ao setor responsável para que as medidas cabíveis sejam adotadas.
Agradecemos pela confiança e compreensão.
Atenciosamente,
Transporte Machado Ltda. "
Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!