Mau atendimento e falta de acessibilidade para idosos em ônibus urbano
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
26/03/2026 às 19:37
ID: 244443627
Hoje por volta de 18h30 um senhor entrou no ponto do Shopping Outlet (sentido Piabetá), e deu algum problema com o VT do senhor. Não consegui entender direito o que aconteceu, mas vi na hora que o senhor ao passar pela roleta, comentou com outro passageiro Tá estressado ele, ao ouvir o motorista reclamou e o senhor falou diretamente pra ele Se não consegue trabalhar em ônibus procura outra coisa pô , aí o motorista respondeu o seguinte, Ah [Editado pelo Reclame Aqui] pra caramba, o senhor respondeu [Editado pelo Reclame Aqui] é vc. Passada a situação o senhor sentou no banco atrás do motorista aonde tem um informe com os dados do Detro RJ pra reclamação. O que me pegou foi que se tratando de idosos, a gente sabe como eles são enrolados pra algumas coisas, faz parte, contudo chamar um homem na idade que está, e ainda está trabalhando devido o nosso país ser o que é em questão de aposentadoria de [Editado pelo Reclame Aqui], é muita falta de empatia. Decidi fazer essa reclamação pq eu vi ele tentando scanear o QRCODE do informativo com a tela ao contrário, ou seja, nem uma reclamação um idoso consegue fazer, pq vcs não facilitam. Cadê o número do ônibus dentro do carro?, cadê o informe de contato para reclamação com letras grandes?, eu mesma quase não enxerguei o número no folheto. Enfim, me coloquei no lugar de filha. Se meu pai fosse vivo não ia gostar de saber que ele foi chamado de [Editado pelo Reclame Aqui] pra caramba pq ele não tem mais a agilidade de quando era novo.
Número do ônibus *****
Hora 18h30
Sentido: Penha x Piabetá
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:33
Olá, Leonice. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 27/03 às 09:30 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Transporte e Turismo Machado Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
07/04/2026 às 16:10
Olá, Leonice. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 07/04 às 16:07, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Transporte e Turismo Machado Ltda:
"Prezada,
Agradecemos imensamente por sua sensibilidade e solidariedade ao relatar o ocorrido. Lamentamos profundamente o episódio. Sua ocorrência será encaminhada às equipes responsáveis para análise e adoção das medidas cabíveis.
Agradecemos a sua colaboração.
Atenciosamente
Transporte e Turismo Machado Ltda"
Aguardo sua avaliação ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 21:10
Espero que resolvam
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5