Motorista fecha porta do ônibus antes de passageira idosa embarcar, causando lesões.

Olá, Rodrigo. Boa tarde!
Tentei contato com você no dia 09/07 às 14:32 e não obtive sucesso.

Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Local de embarque com ponto de referência.

Aguardamos seu retorno com as informações.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Boa tarde. Foi no ponto da praça de parada Angélica no sentido Piabetá

Olá, Rodrigo. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Agradeço pelo retorno das informações. Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Transporte e Turismo Machado Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Rodrigo. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transporte e Turismo Machado Ltda:

"Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar conosco a sua experiência. Lamentamos pelo transtorno ocorrido, pois nosso objetivo é oferecer um serviço de excelência.
Nossos motoristas recebem treinamentos constantes, visando garantir a segurança e a qualidade dos serviços prestados. O seu relato foi encaminhado para o setor responsável, que tomará as medidas cabíveis.
Atenciosamente,
Transporte Machado Ltda."


Complemento de resposta da empresa:

"Em complemento à presente Reclamação, cabe-nos mencionar que nossos motoristas são todos certificados pelo COTRAM, através da obrigatoriedade de realização do curso referente à Resolução 168, curso este cujo conteúdo aborda temas como direção defensiva para evitar acidentes, legislação de trânsito, primeiros socorros, atendimento ao cliente e técnicas de embarque seguro de passageiros. Além disso, regulamente passam por treinamentos constantes e atualizações, visando garantir a segurança e a qualidade dos serviços prestados. Não obstante nossos esforços no sentido de coibir situações como a experimentada pela genitora do ora Informante, infelizmente incidentes acontecem e nosso compromisso é orientar nossos colaboradores para que não venha ocorrer novos casos e prestar atendimento às vitimas, visando reparar os danos sofridos. Nestes termos, informamos o nosso telefone de contato para que possamos melhor atendê-los: (21) 997944927."


Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!