Motorista ignora passageiros no ponto de ônibus, recorrente na linha 488L da Transporte Fábios

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/04/2026 às 17:45

ID: 245417747

MAIS UMA VEZ, TRANSPORTE FÁBIOS. MAIS UMA VEZ!

Registro aqui minha quarta reclamação formal referente à mesma empresa e ao mesmo tipo de ocorrência: motoristas que simplesmente ignoram passageiros nos pontos de ônibus.

O caso mais recente ocorreu no dia 06/04/2026, às 18h27, no mesmo ponto de sempre, em frente à Autoescola Pinheiro, em Ramos. O coletivo envolvido desta vez foi o ônibus de número 154.045, operando na linha 488L (sentido Usina).

Mais uma vez, o ônibus se aproximou do ponto e, mesmo havendo passageiros aguardando, não realizou a parada, seguindo viagem normalmente e ignorando completamente quem dependia do serviço. Trata-se de uma conduta inadmissível, que vem se repetindo de forma recorrente e demonstra um claro desrespeito com a população.

É extremamente revoltante precisar formalizar pela quarta vez a mesma reclamação, sem que nenhuma medida efetiva seja tomada. A sensação é de total descaso, como se o passageiro não tivesse qualquer importância. Vale reforçar que a linha possui intervalos longos, o que agrava ainda mais a situação, obrigando os usuários a aguardarem por longos períodos após serem ignorados.

Diante da reincidência, exijo uma apuração rigorosa, a identificação do motorista responsável pelo veículo 154.045 e, principalmente, a adoção de medidas concretas para que esse tipo de situação deixe de acontecer.

Aguardo um retorno com as providências adotadas, pois a repetição desse problema já ultrapassou qualquer limite razoável de tolerância. Eu vou passar a filmar as ocorrências para abrir um processo legal contra a empresa por danos morais.

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Resposta da empresa

13/04/2026 às 14:38

Olá, Gisele. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Transportes Fábios.

Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Réplica da empresa

20/04/2026 às 10:35

Olá, Gisele. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportes Fábios:

"Boa tarde
Identificamos o motorista e o mesmo foi encaminhado a garagem para ser apurado e tomado as medidas cabíveis, estaremos intensificando a fiscalização no local para que se evite transtornos como este."


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!