Ônibus da Linha 489L Desvia do Itinerário e Não Atende Ponto em São Cristóvão
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 09:33
ID: 247123899
Solicito registro de reclamação sobre a linha 489L (sentido S pena).
No ponto da Av. Pedro II, 235, São Cristóvão, por volta de 21h50, os ônibus frequentemente deixam de passar por realizarem trajeto mais curto, desviando do itinerário e não atendendo ao ponto onde embarco.
Trata-se de descumprimento recorrente do itinerário, prejudicando o embarque no local.
Solicito verificação e providências para garantir o cumprimento do trajeto regular.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:02
Olá Thiago, Bom dia! Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone hoje, já direcionei sua reclamação para a empresa e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
14/05/2026 às 17:09
Olá, Thiago. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 14/05 às 17h05, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportes Fábios:
"Boa tarde
Estaremos apurando e tomando as medidas cabíveis, pois a empresa não permite desvio de itinerário exceto em caso de imprevisto."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 20:46
Os ajustes foram feitos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10