Passageira ferida ao descer do ônibus
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2025 às 13:00
ID: 223693491
Eu estava no ponto de ônibus esperando passar um Caxias/pilares pra eu vir pra casa buscar meu filho, fiz sinal e entrei no ônibus, até aí tudo bem eu fui descer do ônibus na Itararé colégio Tim Lopes e eu não sei se o motorista estava com pressa e me prendeu na porta e eu consegui entrar novamente mas meu pé ficou totalmente preso. Resumindo, vocês devem instruir melhores seus funcionários, não é a primeira vez que vejo isso acontecendo e hoje foi comigo.
Quebrou minha unha do pé no meio e minha meia estava com sangue, é um [Editado pelo Reclame Aqui] isso, a gente paga passagem.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 09:35
Olá, Caroline. Bom dia!
Tentei contato com você no dia 06/08 às 09:33 e não obtive sucesso.
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Horário do ocorrido.
- Número de ordem ou placa para identificação do condutor e do veículo (caso tenha conseguido anotar).
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 10:58
Então eu não anotei, pq eu tenho sensibilidade para dor, no entanto os passageiros que gritaram pra ele abrir pq eu estava presa!
O horário era por volta de 12h28/12h30 desci no ponto do colégio Tim Lopes, na estrada do Itararé, estava até na entrada do colégio, cheio de estudantes.
Uma observação: um passageiro antes de mim desceu, eu estava logo atrás, mas a falta de atenção e a pressa dele me machucou!
Réplica da empresa
06/08/2025 às 13:59
Olá, Caroline. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 06/08 às 13:57 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Transportes Fábios Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 14:04
Você poderia me dizer o número que está tentando contato, pq eu não atendo desconhecido.
Réplica da empresa
07/08/2025 às 11:57
Olá, Caroline. Bom dia!
Aqui é a Mariana. O número que utilizamos para fazer o contato é o*******, porém, infelizmente, o cliente não consegue retornar por meio desse número.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
11/08/2025 às 11:34
Olá, Caroline. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 11/08 às 11:30, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportes Fábios Ltda:
" Boa tarde, estaremos apurando e tomando as medidas cabíveis, pois é fundamental que nos seja enviado o número de ordem do coletivo para identificarmos o profissional "
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!