Atraso e falha na entrega de mercadorias, com dificuldade de contato e resolução.
Respondida
Cajamar - SP
23/07/2026 às 08:23
ID: 254625385
Dia 2/7 a transpotes generoso fez a coleta da 5 caixas de mercadorias no RJ para ma entregar até dia 7/07 em Cajamar, infelizmente a nora fiscal saiu com o numero do estabelecimento errado. Hove uma tentativa de entrega dia 6/7. no dia 13/07 iniciamos a tratariva com a empresa para receber a mercadoria, em vão. Todos os dias uma desculpa diferente, primeiro foi informado que a entrega em nossa área é somente as terças e quintas, aguardamos e nada. Outro dia a caminhão não saiu da base, na quinta, vai entregar na sexta. Na sexta não chegou, o caminhão quebrou, sexta. Na segunda entrega, saiu para entrega, não chegou pois fechamos as 16hs, detalhe que foi informado em todos os contatos. Na terça nada de entrega, na quarta nada novamente, mesmo avisando que poderia entregar apos as 16hs no vizinho. Em resumo hoje dia 23/7 nada da mercadoria. O atendimento ao cliente informa que não podemos falar com nenhuma pessoa encarregada da entrega. Hoje desisti da entrega e pedi para devolver ao fornecedor, mas nem assim o problema esta resolvido já que não há previsão de quando sera devolvida. Detalhe o frete já foi pago e a fatura vence na proxima semana. Realmente não sabemos se realmente a mercadoria está com a Generoso, não há nenhum responsavel para falar conosco, somente atendentes que se limitam a repetir sempreo mesmo, sem solução. Aliados da Arte nota fiscal 2014
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:05
Olá, Ana
Agradecemos por entrar em contato conosco. Todas as reclamações são cuidadosamente analisadas para que possamos tratá-las da melhor forma possível, sempre buscando melhorias.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e por todas as vezes em que a mercadoria constou em rota de entrega, mas a entrega não foi efetivada. Compreendemos os transtornos causados e lamentamos toda a situação enfrentada.
Assim que iniciamos nossa conversa, verificamos que a mercadoria já se encontrava em rota de entrega. Diante disso, encaminhamos imediatamente as instruções repassadas por você à equipe responsável, reforçando as orientações para que a entrega fosse concluída da forma correta.
Informamos que a mercadoria foi entregue hoje, 23/07, conforme confirmado em nossa conversa via WhatsApp.
Lamentamos novamente pelos inconvenientes ocasionados e agradecemos pela paciência durante o acompanhamento da ocorrência. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para o que for necessário.
Central de atendimento - 0800 400 3567
Whatsapp - 0800 400 3567
E-mail: [email protected] / [email protected]
Atenciosamente,
Ana Júlia.