Atraso na entrega de material com urgência e falta de capacidade técnica da empresa.
Resolvido
Vila Velha - ES
05/06/2026 às 08:54
ID: 250571485
Fiz uma compra e a empresa coletou o material com solicitação de urgência, agendou a entrega para o dia 02/06 não efetuou, liguei no 0800 da empresa que colocou urgência no processo e reagendou para o dia 03/06 e novamente não entregou.
Hoje dia 05/06 tornei a ligar na empresa e a mercadoria ainda não está programada para entrega.
porque coleta o material se não tem capacidade técnica de executar o serviço?
Este atraso está trazendo prejuízo pois tem uma equipe de trabalho parada por falta do material.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:02
Olá, Jair
Agradecemos por entrar em contato conosco. Todas as reclamações são cuidadosamente analisadas para que possamos tratá-las da melhor forma possível, sempre buscando melhorias.
Lamentamos sinceramente o atraso na entrega do material e os transtornos causados por essa situação.
Assim que recebemos o seu relato, realizamos contato via WhatsApp para prestar esclarecimentos e acompanhar o caso. Também acionamos imediatamente a unidade responsável pela entrega, solicitando prioridade no atendimento da ocorrência.
Durante nossa conversa, devido ao atraso, foi solicitada a retirada do material. Pedimos desculpas pelo fato de que o atraso na prestação do serviço tenha resultado na necessidade dessa medida.
Compreendemos os impactos causados, especialmente considerando a paralisação da equipe de trabalho por falta do material, e reconhecemos os prejuízos decorrentes dessa situação. Reforçamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada para análise junto à área responsável, a fim de que sejam adotadas as providências cabíveis para evitar que ocorrências semelhantes se repitam.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Central de atendimento - 0800 400 3567
Whatsapp - 0800 400 3567
E-mail: [email protected] / [email protected]
Atenciosamente,
Ana Júlia.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 18:14
Somente após a reclamação no reclame aqui é que houve um maior interesse no atendimento, no 0800 não há busca de solução do problema. Apenas informam que mercadoria não está na rota e não permite contato com ninguém com autonomia para resolver.
A transportadora não buscou efetuar a entrega, eu tive que contratar um outro frete para buscar a mercadoria no depósito da transportadora.
A transportadora deixou a desejar na qualidade do serviço oferecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3