Atraso na Entrega e Falta de Atualização no Rastreamento - Pedido em Trânsito
Respondida
Sorocaba - SP
08/06/2026 às 16:39
ID: 250822259
Eles colocam uma previsão de entrega muito longa no código de rastreio mostra que saiu da unidade no dia 02/06 para chegar em São Paulo dia 03/06
Hoje é dia 08/06 e não tive atualização, eu ligo perguntando aonde está eles só sabem responder que está no prazo de entrega
Não tenho suporte e explicação de onde realmente o meu pedido está
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:57
Boa tarde, Natália!
Compreendemos sua preocupação em relação à falta de atualizações sobre a localização da mercadoria e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos que a carga ainda passará pelo processo de redespacho para nossa Aliança Rodonaves, responsável pela etapa final da entrega em sua região. Por esse motivo, podem ocorrer intervalos sem atualização no rastreamento até que a mercadoria seja recebida e registrada pela transportadora parceira.
No momento, a previsão para conclusão da entrega permanece dentro do prazo estipulado, com data prevista até 15/06.
Seguimos acompanhando a movimentação da carga e permanecemos à disposição para fornecer novas informações assim que houver atualização no sistema.
Saiba que você é um cliente muito importante para nós e caso seja necessário me mantenho a disposição, nos seguintes canais de atendimento:
Central de atendimento - 0800 400 3567
Whatsapp - 0800 400 3567
E-mail: [email protected] / [email protected]
Atenciosamente,
Ana Luiza.