Entregador só vai ao endereço se o destinatário atender telefone antes para enviar GPS
Respondida
Duque de Caxias - RJ
24/07/2026 às 18:13
ID: 254781025
Entrega não foi efetuada.
Recebi mensagens na caixa de spam do WhatsApp, retornei mensagem era um entregador que alegou que minha encomenda não foi entregue por causa do não atendimento do WhatsApp pois ele alega que se a pessoa não atende o WhatsApp para mandar a localização ele não consegue fazer a entrega. Perguntei se pelo menos ele tentou localizar o endereço da entrega ele disse que não. Que seu protocolo é fazer contato pelo WhatsApp e o cliente deve mandar a localização pelo WhatsApp para facilitar o trabalho dele.
entregador chegou a enviar áudio dizendo que eu tinha que pagar uma pessoa para ficar atendendo meu telefone para quando ele ligar receber a localização para fazer a entrega embora na nota fiscal tenha o endereço e ponto de referencia o caminhão sai do galpão de Friburgo e meu endereço e na mesma rodovia RJ116.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:55
Olá, Sidnei
Agradecemos por entrar em contato conosco. Todas as reclamações são cuidadosamente analisadas para que possamos tratá-las da melhor forma possível, sempre buscando melhorias.
Entendemos o ocorrido e agradecemos por compartilhar seu relato.
Assim que recebemos sua manifestação, fizemos contato via WhatsApp para compreender melhor a situação. Pedimos sinceras desculpas pela conduta do motorista e pelo transtorno causado. O caso já foi reportado à unidade responsável para que sejam tomadas as medidas cabíveis em relação ao atendimento prestado.
Conforme conversamos, solicitei um ponto de referência adicional do local de entrega para facilitar a localização do endereço pela equipe na próxima rota.
Informamos também que, como o prazo de entrega permanece até o dia 29/07, já repassamos todas as informações atualizadas sobre o endereço à equipe responsável e estamos acompanhando a entrega para que ela seja realizada dentro desse prazo.
Seguiremos monitorando o atendimento e permanecemos à disposição, pelo número em que conversamos, caso seja necessário qualquer suporte adicional.
Central de atendimento - 0800 400 3567
Whatsapp - 0800 400 3567
E-mail: [email protected] / [email protected]
Atenciosamente,
Ana Júlia.