Mau atendimento de atendente despreparada em rastreamento com descumprimento de prazo de entrega e falta de comunicação com motorista.
Respondida
Angra dos Reis - RJ
09/06/2026 às 18:05
ID: 250947987
Atendente ***** da área de rastreamento totalmente despreparada para atender cliente, além de grossa. Liguei para rastrear uma carga minha que deveria ter sido entregue hoje, a atendente disse que a entrega seria feita em outra data. Eu expliquei que tinha urgência e que a Generoso deveria cumprir o prazo (já que no site diz que seria entregue hoje). Pedi para falar com algum supervisor ou com a Ouvidoria, ela disse que não poderia. E também solicitei para que entrasse em contato com o motorista do caminhão, ela disse que não tinha como.
Como pode a transportadora não ter um acesso via telefone com o motorista? [Editado pelo Reclame Aqui]
Hoje, estavam agendadas 2 coletas, além de 1 entrega!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:09
Boa tarde, Sandre!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pela experiência insatisfatória durante o atendimento prestado.
Lamentamos que as informações fornecidas não tenham atendido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação diante da necessidade de obter atualizações precisas sobre a entrega de sua mercadoria.
Informamos que a situação foi analisada internamente e alinhada junto às áreas responsáveis. A entrega foi priorizada e finalizada na data de hoje.
Reforçamos que seu apontamento referente ao atendimento recebido foi encaminhado para conhecimento e tratativa interna, visando o aprimoramento contínuo de nossos processos e da qualidade no atendimento prestado aos nossos clientes.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Saiba que você é um cliente muito importante para nós e caso seja necessário me mantenho a disposição, nos seguintes canais de atendimento:
Central de atendimento - 0800 400 3567
Whatsapp - 0800 400 3567
E-mail: [email protected] / [email protected]
Atenciosamente,
Ana Luiza.