Minha transportadora está cobrando frete extra e atrasando a entrega
Respondida
São Gonçalo - RJ
21/09/2026 às 10:04
ID: 259601491
Transportadora está com o produto em mãos desde o dia 14/09, hoje ja é dia 21/09. Antes alegaram nao ter o veículo necessário, agora estão alegando que precisa ser pago um valor a mais do frete porque a entrega é feita por um veículo específico
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 08:44
Olá Diego
Agradecemos por entrar em contato conosco. Todas as reclamações são cuidadosamente analisadas para que possamos tratá-las da melhor forma possível, sempre buscando melhorias.
Após verificarmos a ocorrência, esclarecemos que, devido ao peso da mercadoria, foi necessária a utilização de um veículo específico para realização da entrega, sendo necessária a contratação desse recurso adicional.
A tratativa referente a essa contratação é realizada diretamente com o pagador do frete, neste caso, o remetente.
Durante o acompanhamento da ocorrência, tivemos dificuldade em obter o retorno necessário para a liberação do veículo.
Conforme conversado anteriormente via WhatsApp, também buscamos alinhar a possibilidade de retirada da mercadoria na unidade, porém essa alternativa não foi liberada pelo cliente remetente.
Posteriormente, conforme informado durante a tratativa, a liberação do veículo foi realizada e a mercadoria seguiu para entrega.
Informamos que, após a conclusão da entrega, recebemos a confirmação do cliente quanto ao recebimento da mercadoria, sendo a ocorrência, portanto, finalizada.
Lamentamos novamente os transtornos ocorridos durante o processo e agradecemos pela compreensão.
Central de atendimento - 0800 400 3567
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Atenciosamente,
Ana Carolina