Transporte Generoso

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

25/09/2026 às 09:57

ID: 260032757

Abaixo segue a cronologia da saga para o recebimento de uma compra de 3 caixas que fiz junto a um fornecedor, cujo transporte foi feito por essa citada transportadora.

27/08/2026 - Meu fornecedor emitiu a NF e solicitou a coleta junto à Generoso Transportes.
28/09/2026 - Mercadoria coletada pela transportadora.
02/09/2026 - Pedimos o rastreamento para nosso fornecedor, e eles pediram para a transportadora, até o dia 9 não tinham respondido.
09/09/2026 - Estranhando a demora, meu fornecedor pediu novamente o rastreamento, e meu fornecedor falou que não consegue retorno da transportadora desde o dia 2.
10/09/2026 - Meu fornecedor ainda sem retorno sobre o rastreamento, finalmente conseguiu que alguém o atendesse, depois de 3 tentativas de solução do problema. Veja prints anexos da conversa dele com a Bruna da transportadora. A Bruna disse que nessa data pediria a emissão do conhecimento de transporte (que pasmem, ainda não tinham feito). Ainda nesse dia, a Nicoly da transportadora alegou que a mercadoria foi entregue, o que não era verdade (interessante que entregariam sem um CTE? De onde ela tirou a informação?). Mais tarde nesse dia, a transportadora localizou a mercadoria perdida e falaram que teríamos que efetuar o pagamento do frete para seguir com o transporte. Alegaram que enviaram um boleto mas não foi recebido por nós.
11/09/2026 - Cobramos novamente o boleto para poder de uma vez por todas dar andamento a esse transporte, que no momento ainda estava sem CTE. Transportadora pediu nossos dados de contato para enviar o pagamento, porém alegaram que já tinham enviado 1 dia antes, mas como enviaram se não tinham os dados e estavam pedindo agora?
14/09/2026 - Ainda não tínhamos recebido instruções para pagamento. Meu fornecedor disse que pediria a devolução das mercadorias, para reenvio por outra transportadora. Um funcionário da transportadora chamado Felipe de Paula disse que estavam com problemas no sistema e que enviariam as instruções de pagamento no dia seguinte.
15/09/2026 - Não recebemos instruções de pagamento. Transportadora novamente alegou que a mercadoria foi entregue a nós (ainda sem CTE???).
16/09/2026 - CTE foi emitido, e instruções para pagamento foram recebidas por nós. Antes de pagar e dar problema pois o fornecedor havia pedido a devolução, conferimos com o fornecedor o que deveríamos fazer, e ele entrou em contato com a transportadora que pediu para eles enviarem um e-mail liberando a mercadoria.
17/09/2026 - Logo cedo o meu fornecedor enviou o pedido de liberação dos produtos e o seguimento da entrega (cfme imagem). Sendo assim o pagamento do frete foi feito via pix, cfme anexo.
22/09/2026 - Entrei em contato com a transportadora para saber da mercadoria, o prazo de entrega que constava no chat do atendimento da transportadora era dia 22 mesmo. Então esperei receber.
23/09/2026 - Mercadoria não recebida dia 22, entrei em contato com o suporte, a atendente Bruna disse que o meu fornecedor entrou em contato para fazer a barragem da entrega, e que ele deveria liberar, ou seja, alem de perder a mercadoria, perderam o e-mail também!! Ele me enviou imagem da comprovação da liberação que ele fez dia 17, para o e-mail da transportadora. O print desse e-mail foi enviado a atendente, que retornou que a Rodonaves já estava sendo cobrada para fazer a entrega, e que a mercadoria já estava na unidade destino, porém não seria entregue no dia 23 pois não estava no caminhão.
24/09/2026 - No contato com o suporte, a mesma Bruna atendeu e pedi confirmação de que a mercadoria já estava embarcada para ser entregue neste dia, porém a atendente disse que a mercadoria ainda não estava em rota de entrega, e que era para eu contactar uma tal Elidiane que ela que continuaria tratando do meu caso. Enviei as mensagens da conversa com a Bruna para a Elidiane saber o assunto, as 10:00
25/09/2026 - As 9:55 ainda sem retorno da Ediliane.

Tudo o que poderíamos fazer pra resolver já foi feito, a transportadora Generoso demonstra total incapacidade de prestar serviços de transporte, já que essa foi a segunda vez que esse meu fornecedor enviou a mercadoria através dessa transportadora, e da primeira vez houveram muitas dificuldades e atrasos, tanto que na época já fiz uma reclamação também.
Nesse momento, como é notório que não há respeito ao cliente, nem capacidade de prestar o serviço contratado, quero a suspensão da entrega, a devolução dos produtos ao meu fornecedor e a devolução em dobro do valor pago antecipadamente por um serviço não prestado.

No caso de não acato da solicitação, nosso jurídico dará seguimento ao caso.