Problema com entrega: RODONAVES e GENEROSO não informam sobre mercadoria e geram suspeita de dano.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 12:33
ID: 250325039
Estou com uma entrega vinda de ITU pela RODONAVES, que recontratou a transportadora GENEROSO, para entregar no Rio de Janeiro, em Jacarepaguá mais especificamente, aqui no Pechincha. A RODONAVES não sabe de NADA, nao sabe data de entrega, posição de mercadoria..ficam.como cegos em tiroteio. A GENEROSO, por sua vez, é uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui]: disse que veio a minha residência as 21h de sexta-feira e que eu não estava em casa. [Editado pelo Reclame Aqui], porque além de estar em casa, meu condomínio tem 3 porteiros e câmeras, eles sequer estiveram aqui. E nao entregam minha mercadoria de jeito nenhum. Inclusive acho que eles podem danificar minha mercadoria de propósito!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:42
Olá, Dimas
Agradecemos por entrar em contato conosco. Todas as reclamações são cuidadosamente analisadas para que possamos tratá-las da melhor forma possível, sempre buscando melhorias.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido na entrega de sua mercadoria e pelos transtornos e preocupações que essa situação lhe causou.
Assim que recebemos seu relato, realizamos contato com você via WhatsApp para prestar atendimento e acompanhar o caso. Na sequência, acionamos imediatamente a unidade responsável pela entrega para apuração da ocorrência e priorização da finalização do processo.
Informamos que a mercadoria foi entregue com sucesso na data de hoje, 03/06, conforme comprovante de entrega devidamente assinado, o qual já foi encaminhado em nossa conversa para sua conferência.
Permanecemos à disposição pelos canais de atendimento e pelo mesmo contato via WhatsApp caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Central de atendimento - 0800 400 3567
Whatsapp - 0800 400 3567
E-mail: [email protected] / [email protected]
Atenciosamente,
Ana Júlia.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 11:22
A transporte GENEROSO COLOCOU EM SEU RELATÓRIO QUE FOI A MINHA CASA NUM PRIMEIRO MOMENTO, O QUE FOI UMA MENTIRA, E ISSO É GRAVE. Ficou mais 3 dias colocando em rota de entrega que nunca chegava, GRAÇAS A MINHA INSISTÊNCIA E LIGAÇÃO/RECLAMAÇÃO DIÁRIA. O funcionário até teve boa vontade, porém, chegou aqui com a caixa de cabeça para baixo, quando a caixa indicava CLARAMENTE QUE TINHA UM LADO PARA FICAR, E EU TENHO FOTO, E POR FIM, AINDA PEDIU A "GORJETA" que eu dei, porque eu ja daria de qualquer forma, mas ele funcionário não tem que PEDIR NADA AO CLIENTE! Não menos importante, o meu amigo que recebeu a encomenda pra mim, por eu ter ficado 4 dias esperando e precisado ir a rua, foi classificado como "ESPOSA"...SÃO MUITAS AS FALHAS, OS DESRESPEITOS, EU NÃO COLOCARIA NEM UMA AGULHA PARA ESSA EMPRESA ENTREGAR, SE DEPENDER DE MIM, NUNCA MAIS!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5