Reclamação sobre atraso na entrega e falta de estrutura da transportadora
Resolvido
Macaé - RJ
10/06/2026 às 10:24
ID: 250999219
Reclamação sobre atraso na entrega e falta de estrutura da transportadora
Realizei uma compra na Loja do Mecânico e paguei o valor do frete, que não foi barato. A própria loja escolheu a Transportadora Generoso para realizar a entrega.
Além do atraso na entrega, fui informado pelo motorista que a transportadora não possui caminhão com rampa nem funcionários para auxiliar no descarregamento da mercadoria. Ainda foi exigido que eu providenciasse pessoas para ajudar na descarga, o que considero um absurdo, já que contratei e paguei pelo serviço de entrega.
Nunca passei por uma situação semelhante com outras transportadoras. A falta de estrutura e de funcionários da empresa está causando atrasos e transtornos ao cliente, que não pode ser responsabilizado por problemas internos da transportadora.
Diante dessa experiência, não recomendo a Transportadora Generoso. Espero que a empresa reveja seus processos e ofereça um serviço compatível com o valor cobrado pelo frete e com a expectativa dos clientes.
Segue em anexo os comprovantes e as datas previstas para entrega, que já se encontram em atraso, conforme informado pelo próprio motorista devido à falta de funcionários e estrutura adequada para a realização da entrega
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:03
Boa tarde, Raimundo!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido na entrega de sua mercadoria e pelos transtornos relatados durante o processo.
Após o recebimento de sua manifestação, realizamos uma verificação interna e alinhamos a situação diretamente com o pagador do frete, buscando uma solução rápida e adequada para a conclusão da entrega.
Informamos que as tratativas necessárias foram realizadas e a entrega foi programada para hoje, sendo devidamente finalizada com sucesso.
Lamentamos os inconvenientes causados e agradecemos seu contato, pois ele contribui para a melhoria contínua de nossos processos e serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Saiba que você é um cliente muito importante para nós e caso seja necessário me mantenho a disposição, nos seguintes canais de atendimento:
Central de atendimento - 0800 400 3567
Whatsapp - 0800 400 3567
E-mail: [email protected] / [email protected]
Atenciosamente,
Ana Luiza.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 16:03
Quero agradecer à Transportadora Generoso e a todos os seus colaboradores pelo excelente atendimento. Após meu contato, fui atendido prontamente e minha solicitação foi resolvida com total agilidade e profissionalismo.
Parabenizo toda a equipe pela atenção, educação e compromisso com o cliente. É muito gratificante encontrar uma empresa que realmente se preocupa em oferecer um atendimento de qualidade. Meu muito obrigado a todos os funcionários pelo empenho e dedicação. Que Deus abençoe grandemente toda a equipe!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10