Transporte seu Pet

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

23/02/2022 às 17:01

ID: 138978433

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em dezembro de ******* entrei em contato com a TRANSPORTE SEU PET solicitando o transporte de 2 gatos e uma cadela de ARACAJU para PERNAMBUCO. Consegui disponibilidade apenas para o mês de fevereiro de ******* e para reservar a data precisei pagar 50% do valor adiantado. A data agendada no contrato foi para o dia 19/02. Na semana que antecedeu a viagem entrei em contato buscando informações aí, então, teve inicio uma série de desculpas esfarrapadas e sumiços inexplicáveis por parte da empresa. Num primeiro momento questionei se o que sobrasse do pacote de tapete higiênico entregue para a viagem seria devolvido quando chegassem ao destino, pois certamente sobrariam tapetes. Fui informada de que não haveria devolução: o que sobrasse seria descartado. Estranhei, pois se sobrou deveria ser entregue e não descartado. Durante a semana que antecedeu a data agendada minha mae (com quem estão os pets) buscou informações junto à empresa acerca do horário em que buscariam os bichos, confirmação de datas, todos esses detalhes que interessam a quem se programou e confiou em um serviço que parecia confiável, pois os animais precisariam ficar em jejum de 5h. Minha mãe foi muita mal atendida, nao sei por quem, pois nao se identificam. Disseram a ela que nao poderiam dar data, hora, nada, pois nao sao uber. Minha mae estranhou tamanha grosseria, mas procuramos desconsiderar, pois poderia ser apenas um funcionario mal educado. Tentamos por inumeras vezes contato com a empresa para confirmar a viagem para o dia 20/02, sem sucesso. Nao atendem telefone. Nao respondem no whatssap. Simplesmente sumiram. Foi assim no sábado o dia inteiro quando, finalmente, responderam no final do dia que o motorista passaria no domingo para pegar os animais. Passamos o domingo ligando, ninguem atendeu. Nem apareceram para pegar os pets, nem deram satisfação. Mandaram uma mensagem no fim do dia dizendo que o motorista passaria na segunda. Sumiram. Nao responderam as mensagens. Segunda não apareceram e na terça pela manha quando finalmente consegui contato pelo whatssap disseram que o motorista estaria em Aracaju pela manha (na terça) e se eu ainda quisesse ele passaria lá para pegar os pets (como se fossem sacolas e nao precisassem de uma preparação para viagem). Muito cuidado com essa empresa. A tática é a seguinte: exigem o pagamento de 50% adiantado, somem e nao respondem mensagem nem atendem telefone. Nao cumprem as datas combinadas, ficam adiando infinitamente a data até que voce se cansa de esperar e quando reclama eles alegam que foi o cliente quem cancelou o serviço e nao devolvem o valor pago. Isso é, no mínimo, agir de má-fé. Olhando atentamente nas redes sociais percebi que no instagram ou facebook ninguem aparece nas fotos e os comentários não estao habilitados (porque será???), nao há foto dos responsaveis pela empresa. Ate hoje nao sei se quem responde por ela é um tal de (Editado pelo Reclame AQUI), (Editado pelo Reclame AQUI) ou (Editado pelo Reclame AQUI)(nomes que surgiram em conversas de whatssap). Nao ha identificação no whatssap, nem nas redes sociais. O contrato nao menciona nome dos donos da empresa. Certamente eu deveria ter me certificado desses cuidados antes de contratar o serviço. Menos mal que os meus animais nao viajaram. Já solicitei o reembolso do valor pago adiantado, pois a empresa me deu 4 datas distintas que nao se cumpriram, nao forneceu informações e simplesmente sumiu. Já fui informada pela empresa de que nao havera reembolso. Denunciarei no procon. Cobrarei judicialmente se for preciso, pois perdi 50% do valor combinado, perdi ainda o valor pago ao veterinario para o atestado dos animais e ainda fiquei sem os meus pets. Resta, por ora, registrar minha reclamação para que sirva de alerta para quem pensa em contratar essa empresa para a viagem do seu pet. Não faça. Pague mais caro e contrate outra empresa que certamente fará um serviço de qualidade e com respeito ao cliente. Claro que a empresa dará uma resposta mecânica aqui, pois deve estar preocupada com a sua reputação que só piora. Nao percam tempo. Devolvam meu dinheiro, ja que nao prestaram serviço nenhum e só atrapalharam o que estava programado há 2 meses E AINDA FIQUEI SEM OS MEUS PETS!!!!!!!!!!