Dificuldade em rastrear mercadoria e contatar empresa de entrega, com grande demora na atualização de status e ansiedade do consumidor.
Em réplica
Cajazeiras - PB
29/05/2026 às 10:44
ID: 250023689
Não consigo rastrear minha mercadoria, tão pouco contatar a Empresa que realiza a entrega.
Há uma demora gigantesca na atualização dos status o que me deixa bastante ansiosa e preocupada.
Acredito que é necessário EXISTIR meios viáveis e que funcionem de VERDADE onde o consumidor possa está dialogando com a Empresa em tempo real sobre o status do rastreamento de sua mercadoria.
Esse tipo de preocupação não deve existir em transações como essa.
Coloca em cheque a responsabilidade e respeito da Empresa em relação ao cliente que confia na mesma investindo seu tempo e dinheiro quando adquiri algo, mesmo sobre esses meios ( INTERNET).
Por gentileza, gostaria de uma posição direta sobre o meu pedido,(*****) e que caso aja demora na entrega, que eu possa está indo fazer a retirada no local, já que minha cidade é pequena, não há necessidade de tanta morosidade.
Desejo que breve esse tipo de situação deixe de ocorrer.
Que atuem com mais RESPONSABILIDADE E RESPEITO com quem acredita e investe em vocês (Empresa).
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:21
Bom dia, tudo bem?
Sua nota fiscal n. ***** encontra-se em viagem a filial destino com previsão de entrega e finalização dia 09/06/26.
Estamos monitorando e solicitando prioridade e sua entrega.
Atenciosamente.
Equipe CS Translovato
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 10:40
Acabei de ser INFORMADA pela filial que fará a entrega que a mercadoria veio faltando 01 volume. Então como ficamos agora? Isso é totalmente desagradável e constrangedor.
Não já basta a delira na entrega. Ainda há a falta na mercadoria.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 10:41
Demora [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
01/06/2026 às 10:53
Bom dia!
Estamos solicitando buscas na filial de transbordo.
Assim que tivermos retorno informaremos,
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 14:51
Olá, por gentileza gostaria de saber se há alguma atualização sobre a minha mercadoria.
O vendedor relatou que já contatou vocês, porém não obteve resposta.
Peço encarecidamente que seja solucionado o mais breve possível possível. Desde final do mês passado que fui informada da falta de 1 volume no pedido. Dese então venho tentando resolver da melhor forma. Mas para isso preciso que vocês ajam para que as coisas aconteçam.
Aguardo uma solução o mais breve possível .