Transporte Translovato

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Divinópolis - MG

22/07/2026 às 17:38

ID: 254589745

Prezados,

Quero registrar a insatisfação com os serviços prestados pela Transportadora Translovato, pois os problemas recorrentes estão impactando diretamente a operação da minha empresa e a experiência dos nossos clientes.

Primeiramente, o processo de solicitação de coleta é extremamente ineficiente. Como não há a opção de agendamento pelo site, sou obrigado a solicitar as coletas via WhatsApp. No entanto, mesmo realizando o agendamento com antecedência, frequentemente preciso lembrar a equipe no dia seguinte para que a coleta seja efetuada. Em diversas ocasiões, sou obrigado a cobrar pela manhã e novamente à tarde para que o serviço seja realizado, o que demonstra falta de organização e comprometimento.

Além disso, as entregas estão ocorrendo com constantes atrasos, sem o cumprimento dos prazos informados aos clientes. Também enfrentamos casos de extravio de mercadorias, situação extremamente grave, que gera prejuízos financeiros, retrabalho e desgaste com nossos clientes. O mais preocupante é que, quando isso acontece, não conseguimos obter um posicionamento rápido ou uma solução eficaz por parte da transportadora.

Quando há qualquer intercorrência durante o transporte, seja atraso, extravio ou qualquer outra ocorrência, torna-se praticamente impossível obter suporte. As filiais não atendem as ligações, não respondem mensagens via WhatsApp e tampouco retornam e-mails, deixando a situação sem qualquer acompanhamento ou solução.

Essa falta de comunicação gera insegurança para nossos compradores, que passam a questionar se realmente receberão suas mercadorias. Consequentemente, a credibilidade da minha empresa é prejudicada, pois somos cobrados pelos clientes sem termos qualquer suporte da transportadora para fornecer informações ou resolver os problemas.

Estamos diante de um conjunto de falhas recorrentes dificuldade na realização das coletas, atrasos constantes nas entregas, extravios de carga e ausência de atendimento que comprometem a qualidade do serviço contratado e impactam diretamente nosso relacionamento com os clientes.

Solicitamos uma posição formal da Translovato sobre essas recorrentes falhas operacionais e, principalmente, a adoção de medidas efetivas para normalizar os serviços de coleta, reduzir os atrasos, evitar novos extravios de mercadorias e disponibilizar um canal de atendimento eficiente para suporte às ocorrências.

Aguardamos um retorno com urgência, acompanhado de um plano de ação que demonstre o comprometimento da transportadora em corrigir essas falhas e restabelecer a confiança na prestação dos serviços.