Ônibus das linhas 794 e 801 não cumprem itinerário alternativo durante obras na Estrada da Maravilha e apresentam mau atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 11:39
ID: 250898371
Reclamação sobre o atendimento das linhas 794 e 801 durante as obras na Estrada da Maravilha
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à operação das linhas 794 e 801 em razão das obras que estão sendo realizadas na Estrada da Maravilha.
Devido às intervenções na via, o trajeto que seguia pela Rua da Usina, entre o Parque Leopoldina e a Rua Maravilha, encontra-se interrompido. Com isso, os ônibus passaram a seguir pela Estrada do Realengo para acessar a Rua Maravilha e atender os moradores da região.
Entretanto, essa rota alternativa não está sendo cumprida de forma regular pelos motoristas. Frequentemente, os ônibus seguem diretamente pela Estrada do Realengo em direção a Bangu, sem subir a Rua Maravilha para realizar o embarque e desembarque dos passageiros.
Como consequência, os moradores permanecem por horas nos pontos aguardando a passagem de algum coletivo que efetivamente realize o percurso correto. Além do transtorno e dos atrasos, essa situação expõe os passageiros a riscos de [Editado pelo Reclame Aqui] e outros problemas de segurança, uma vez que o local não conta com proteção adequada.
Outro ponto que merece destaque é a postura de alguns motoristas quando questionados sobre a situação. Em diversas ocasiões, os usuários relataram ter recebido respostas desrespeitosas, sendo orientados a utilizar transporte por aplicativo ou a descer até a Estrada do Realengo para conseguir embarcar. Houve ainda casos em que motoristas afirmaram que os passageiros deveriam agradecer por eles estarem subindo a Rua Maravilha, alegando que outros condutores sequer realizam esse trajeto.
Solicitamos que a empresa responsável tome providências urgentes para garantir o cumprimento do itinerário definido durante o período das obras, bem como oriente seus funcionários a prestarem um atendimento respeitoso à população, que depende diariamente dessas linhas para se deslocar.
Aguardamos um posicionamento e uma solução para o problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:54
Olá, Jessica. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Gostaria de esclarecer que a linha 794 Bangu x Cascadura não é mais operada pela Transportes Barra Ltda. desde 01/10/2025.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o canal de atendimento da Sancetur para tratar da sua manifestação.
Ressaltamos que a Sancetur SOU Rio de Janeiro não integra o canal de atendimento do Fale Ônibus.
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Transportes Barra Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!