Falha na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor no transporte público
Em réplica
Queimados - RJ
02/03/2026 às 06:56
ID: 242029031
No direito no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no direito à prestação adequada e segura do serviço (art. 6 e art. 20).
Título: Falha na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor Blanco Central
Venho registrar reclamação formal contra a empresa Blanco Central por falha na prestação de serviço.
Sou usuária do transporte e levanto diariamente às 2h50 da manhã para trabalhar. Permaneço na fila desde as 03h30 para embarcar no ônibus das 04h45, cumprindo minha parte com responsabilidade e pontualidade.
Entretanto, o motorista Fernando tem saído da garagem já acompanhado de uma passageira. Ressalto que essa não é a primeira vez que o fato ocorre.
O veículo utilizado para transporte de trabalhadores deve ser destinado exclusivamente à prestação do serviço contratado. Permitir embarque ou permanência de pessoa que não esteja vinculada ao serviço caracteriza conduta inadequada e desrespeitosa com os demais passageiros que aguardam na fila.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o serviço deve ser prestado de forma adequada, eficiente e segura. A situação relatada demonstra falha na qualidade e na organização do serviço, além de falta de respeito com quem acorda de madrugada para cumprir sua jornada de trabalho.
Solicito apuração imediata dos fatos e providências para que a conduta não volte a ocorrer.
Aguardo posicionamento formal da empresa.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 12:17
Olá, Maria. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 04/03 às 12:14 e não obtive sucesso. Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- N de ordem ou placa (opcional);
- Data e hora do último ocorrido:
- Sentido (para onde estava indo);
- Linha (com itinerário);
- Bairro e ponto de referência (local do ocorrido ex: loja, mercado, farmácia, etc.);
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 21:51
Motorista: *****
Horário:04:45
Ponto de referência: varandão"pizzaria"
Acento atrás do motorista.
Queimados central
440
Réplica da empresa
06/03/2026 às 09:57
Olá, Maria. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 06/03 às 09:56 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Transportes Blanco.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 07:19
Prezados,
Venho novamente registrar uma reclamação formal referente à conduta do motorista *****, responsável pelo ônibus das 04h45, veículo *****.
O motorista continua trazendo uma passageira dentro do veículo antes do embarque regular dos demais usuários. A mesma já vem acomodada no assento imediatamente atrás do motorista, antes mesmo do início do embarque dos passageiros que aguardam na fila.
A passageira chega ao local já dentro do veículo, encasacada e coberta, comportando-se como se estivesse em ambiente particular, enquanto diversos trabalhadores aguardam desde muito cedo na fila para embarcar no transporte coletivo.
Ao ser questionado hoje sobre essa situação, o motorista ***** afirmou que quem manda é ele, demonstrando uma postura de total desrespeito com os passageiros e com a organização do embarque.
Ressalto que o transporte coletivo é um serviço público essencial, e não pode haver favorecimento pessoal ou privilégios, devendo todos os passageiros ser tratados de forma igualitária. A atitude do motorista caracteriza falta de profissionalismo, desrespeito com os consumidores e quebra do princípio de igualdade no acesso ao serviço.
Diante disso, solicito que a empresa apure com rigor a conduta do motorista, tomando as devidas providências para que esse tipo de situação não continue ocorrendo.
O ocorrido foi novamente presenciado hoje, no horário das 04h45, no veículo *****, com destino à Central.
Aguardo retorno com providências concretas sobre o caso.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
11/03/2026 às 15:47
Olá, Maria. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportes Blanco:
"Prezados, Bom dia!
Inicialmente gostaríamos de apresentar nossas desculpas pelo ocorrido. Informamos que iremos apurar rigorosamente os fatos e, se confirmados, adotar as medidas cabíveis para que não se repitam."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!