Ônibus da linha Pavuna X Japeri opera sem ar condicionado, causando desconforto aos passageiros e desvalorizando o serviço.
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
07/04/2026 às 17:45
ID: 245417731
Boa tarde! É inadmissível um ônibus rodar na linha sem o ar condicionado funcionando.
Esse ônibus RJ136.209 592l Pavuna X Japeri está com o ar condicionado "desligado" e com todas as janelas fechadas (lacradas devido ao "ar condicionado"). Sensação térmica de 34 e todos os passageiros passando sufoco dentro do veículo. Sem falar no valor da passagem que está R$ 9,10 e os veículos nesses condições.
Isso não é um caso isolado, todos os carros que rodam na linha de Japeri estão sucateados.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:14
Olá, Karina. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 10/04 às 15:13 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Transportes Blanco.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
29/04/2026 às 15:02
Olá, Karina. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportes Blanco:
"Prezados, Bom dia!
Inicialmente gostaríamos de apresentar nossas desculpas pelo ocorrido. Informamos que iremos apurar rigorosamente os fatos e, se confirmados, adotar as medidas cabíveis para que não se repitam."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 14:16
Resposta padrão e sem empatia com os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5