Atraso na entrega do sofá e falta de informações sobre o rastreamento do produto

Respondida
Sapucaia do Sul - RS
25/08/2025 às 04:53
ID: 225277377
Realizei a compra de um sofá no dia 07/07 com a loja RR Design pelo site MadeiraMadeira. A data prevista de entrega era 08/08. O sofá foi passado para a transportadora e não tive acesso a código rastreio nem nada do tipo. Entrei em contato com a loja que me disse que o sofá foi pego pela transportadora como carga fechada e não tinha como acessar a localização do produto. Passou a data da entrega e não tive nenhuma satisfação do sofá. Foi data uma nova data de entrega para o dia 22/08 e novamente o sofá não foi entregue. Não tenho nenhuma notícia da transportadora, não consigo rastrear o produto pois não tenho acesso a código de rastreio nenhum e agora nem sei se o sofá que comprei vai chegar na minha casa.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 11:04
Bom dia, Sra. Vanessa!
Verificamos em nosso sistema e, até o momento, não localizamos os dados informados em sua solicitação. Ainda assim, entendemos a importância de apurar o ocorrido e entraremos em contato com você via WhatsApp para obter mais detalhes e prestar o devido auxílio.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.