Recebimento de peças erradas e incompletas em guarda-roupa, com extravio de itens para outras regiões, impossibilitando a montagem e gerando prejuízos.
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 11:35
ID: 247616023
Ola bom fiz uma compra Pedido *****, Cuja nota faturada n *****, fiz a compra em 12/03/2026 Para Cascavel_PR, meu pedido teve produtos extraviados para outras regiões, e quando pensei que só faltava a porta reflecta, quando fomos montar na verdade eu recebi peças menores de outro guarda-roupa e veio faltando peças do meu modulado ao qual eu não consigo terminar de montar. No meu guarda roupa, faltam o fundo de forro, o forro de uma gaveta, a base o teto, e as laterais. estou ha dias tentando resolver o problema e não consigo, eles colocam a culpa na transportadora, mas ninguem resolve o problema, e como só tenho parte das peças não consigo terminar de montar, fora o prejuizo que irei ter contratando novamente um montador para terminar de montar meu guarda-roupa, isso se minha peças finalmente chegarem.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:47
Bom dia Sr. Rafael
Entendemos totalmente o transtorno causado, principalmente pela expectativa de finalizar a montagem e pela necessidade de reorganizar tudo novamente.
Um dos volumes já está em rota de entrega, com previsão terça-feira (12/05). O outro volume ficou pronto e teve a liberação pela fábrica. Nossa equipe estará priorizando ao máximo a agilidade dessa entrega para concluir a solução do seu atendimento o quanto antes.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e seguimos acompanhando de perto para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 17:06
Foi enviada peças e extraviadas peças, ponto positivo foi que eles reconheceram o problema e resolveram, demorou uns 20-30 dias para resolver tudo mas resolveram. Inclusive a Belmax pagou a nova montagem do imovel, pois o tive que pagar o dia do montador novamente, pela falta de peças.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6