Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/06/2023 às 18:42

ID: 165984855

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 06/06/23 as 14 17 não consegui passar na catraca por conta do NFC, estava dando inválido. Falei com o motorista pedindo apenas informações, ele foi completamente arrogante e ignorante, me faltando com respeito. Quando mencionei sua falta de educação e arrogancia, o motorista começou a gritar com palavras agressivas e totalmente alterado. Parecia uma pessoa aleatória dirigindo um ônibus, totalmente agressivo e amargurado, sem postura alguma. Ele me expulsou do ônibus como se eu fosse um indigente, mesmo eu querendo resolver e apenas pedindo informações. Eu disse que iria tirar uma foto da placa ele de forma debochada e anti profssional disse " nao tira de mim pq sou casado e não gosto de homem " Diante disso estarei tomando minha providências com esta empresa.

Placa RKR 7j28
A29012

Compartilhe

Resposta da empresa

07/06/2023 às 13:44

Olá André , aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus,
espero que esteja bem!

Conforme conversamos por telefone dia 07/06/******* informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa de Transportes Braso Lisboa .

O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que NÃO avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.


Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******


Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus

Réplica da empresa

16/06/2023 às 08:26

Olá André,
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 16/06, para te informar a resposta da empresa, como não consegui falar, segue abaixo retorno dado pela empresa Braso Lisboa:

Imagens serão solicitadas e procedendo o fato o motorista em questão será chamado em garagem para devida punição

Gostaria de agradecer pela sua paciência e compreensão no aguardo deste retorno.

Conto com a sua parceria avaliando meu atendimento positivamente ao encerrar esta ID.
Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Réplica do consumidor

23/07/2023 às 19:40

Não obtive resposta ou conclusão do ocorrido. Desde então evito a linha de ônibus.