Serviço terceirizado sem autorização e descumprimento de contrato

Question

Contratei a empresa Transportes Fink no Rio de Janeiro CNPJ  00649887/*******43 para o serviço  de mudança residencial para a cidade de Florianópolis.  Ocorre que no destino a entrega foi feita por empresa diversa, sem o padrão de excelência difundido pela marca Fink, a qual fez a entrega das caixas sem desembalar os livros, para a sua colocação nas prateleiras disponíveis no imóvel, e também  não  desembalou as roupas  e sequer as colocou em cabideiros para a colocação nos armários  disponíveis, apesar de ter sido acertado, no Rio de Janeiro que as roupas e livros seriam  colocados nos armários e nas prateleiras das estantes independentemente de organização, mas que seriam desembaladas as caixas coma colocação desses itens nos locais indicados. E pior nso foi informado ao contratante que o serviço seria realizado por terceiros, em total desrespeito ao ajustado.

Accepted Answer

Prezado Sr. Carnevale, descobrimos agora sua reclamação no Reclame Aqui, que não nos foi avisada pela plataforma. Gostaríamos de recaptular nossas tratativas, pois o relato acima não faz justiça aos serviços da FINK:
1) Em nenhum momento foi afirmado ou prometido que funcionários da própria FINK fariam a entrega. No Brasil e no mundo, a maioria das empresas de mudanças têm parceiros treinados e certificados para fazer os serviços em locais onde não estamos presentes, como indicado no nosso site, com o padrão de qualidade da FINK assegurados em contrato.
2) Nenhuma empresa de mudança inclui em seu serviço o serviço especializado de outro tipo de profissional, que se chama ORGANIZADOR. A empresa de mudança embala, transporta e desembala, colocando os itens nas superfícies disponíveis nos cômodos da residência de destino indicados pelo cliente. O serviço de arrumar os bens dentro dos armários não faz parte do serviço de transporte de mudança e nunca esteve detalhado em nosso orçamento.
3) Apesar do escrito acima, a FINK, a fim de atender seu desejo, pagou para que o senhor contratasse uma organizadora, com o único intuito de deixá-lo satisfeito.
Assim, entendemos que fomos além do que foi contratado e ficamos muito frustrados com sua reclamação acima que não relata que pagamos pelo serviço de Organização que o senhor desejava.
Felicidades no novo lar,
FINK Mobility

Serviço terceirizado sem autorização e descumprimento de contrato

Resposta da empresa