Qualidade do serviço de transporte de carro
Não resolvido
Brasília - DF
10/09/2018 às 19:40
ID: 38316815
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço da empresa Gabardo através de sua filial em São José dos Pinhais-PR no dia 24 de agosto de *******. Tratou-se do transporte do Pálio Prata ELX *******/******* de Curitiba para Brasília.
Conforme constava no contrato e de acordo com a consultora Patrícia, a entrega deveria ser realizada na concessionária Hyundai Caoa no SIA trecho 4. Estando a 60 Km de Brasília, conforme constava no sistema SIGA de monitoramento, me desloquei para o ponto de encontro às 07:37h. Contatei às 08:00h à Sra Patrícia, que posteriormente me informou que eu estaria recebendo o carro até às 10:00h.
Além disso, disse que o motorista Valdoir iria entrar em contato comigo e que eu não deveria me preocupar.
Por volta das 10:00h, o SIGA informava que a caminhão estava em torno de 10Km do ponto de encontro. Enviei uma mensagem de áudio via aplicativo ao motorista Valdoir sem retorno.
Por volta das 10:30h, tive que sair para resolver um problema pessoal. Na sequência, recebo uma mensagem de áudio da Sra Patrícia informando que o ponto de encontro mudou para um outro que se encontrava a "apenas 3km".
Por volta das 11:31h, o Sr. Gilberto da base da empresa em Porto Alegre-RS me ligou para que eu retirasse de imediato o carro no novo ponto de encontro, pois o motorista teria que seguir para Anápolis.
Assim, tive que me deslocar mais uma vez para retirar o carro em local fora do contratado na hora do almoço, o que me gerou um total embaraço.
Do exposto, percebe-se a total falta de coordenação do staff da empresa, que se mostrou despreparada a honrar o contrato de serviço prestado.
Para maiores detalhes do ocorrido, possuo contrato e áudios das conversas.
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Resposta da empresa
13/09/2018 às 11:31
Olá. Bom dia Felipe,
Recebemos seu relato e estamos analisando a situação junto às áreas envolvidas.
A Transportes Gabardo sempre busca a melhoria contínua, sendo este um compromisso com nossos clientes, tenha certeza que sua observação irá contribuir para melhoria de nossos processos.
Se antes do meu retorno, desejar entrar em contato comigo, fique à vontade para me ligar, meu telefone direto é*******.
Até breve.
Transportes Gabardo.
Consideração final do consumidor
13/09/2018 às 14:33
A Transportes Gabardo na maioria dos casos aqui relatados não reconhece seus erros e dificilmente tenta melhorar seus processos. Lamentável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/09/2018 às 18:38
Boa tarde Sr. Felipe Costa
Conforme informamos, o seu caso está e permanecerá em análise até conseguirmos reunir todos os fatos e dados para um retorno efetivo.
A Gabardo numa constante evolução vem tratando todo e qualquer fato que chegue ao nosso conhecimento, porem a situação requer prazo de alguns dias para solucionar, se desejar podemos fazer contato telefônico para esclarecimento a respeito de seu apontamento.
Uma de nossas metas é atender a todos os clientes o mais prontamente possível e de forma satisfatória. A melhoria dos nossos processos faz parte da nossa politica, por isso, precisamos desse prazo para analise e retorno.