Ocorrência de Desrespeito e Falta de Preparo Emocional de Motorista Linha 404I

Question

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal a respeito de um episódio extremamente desagradável e incompatível com a conduta esperada de um profissional do transporte público.

Na data de 01/12/2025, por volta das 08h45, no ônibus 404I Piabetá x Duque de Caxias, placa *****, ocorreu uma situação de profundo desrespeito e falta de preparo emocional por parte do motorista responsável pela condução do veículo.

Ao realizar parada no ponto da Figueira para o embarque de passageiros, uma senhora tentou utilizar seu cartão de gratuidade na roleta, momento em que o equipamento apresentou a mensagem automática orientando-a a aguardar. Trata-se de algo comum e que poderia ter sido facilmente contornado caso o motorista, com bom senso, apenas solicitasse que os demais passageiros passassem à frente enquanto a leitora liberava a gratuidade da usuária.

No entanto, de maneira completamente desproporcional, o motorista reagiu com extrema impaciência e desequilíbrio, adotando postura incompatível com qualquer ambiente de trabalho especialmente no transporte coletivo, onde zelar pela organização, respeito e segurança deveria ser prioridade. Demonstrando total despreparo emocional, o condutor indignou-se, ergueu os pés sobre o painel do ônibus e, em atitude de afronta e descaso, decidiu permanecer parado, recusando-se a prosseguir viagem, até que a passageira se retirasse do veículo, expondo-a ao constrangimento diante de todos os presentes.

É inadmissível que um profissional encarregado da condução de um transporte coletivo atividade que exige responsabilidade, equilíbrio e urbanidade adote comportamento tão hostil, autoritário e emocionalmente instável. Tal conduta coloca em dúvida não apenas sua capacidade de lidar com situações simples do cotidiano, como também sua aptidão para exercer corretamente suas funções.

Diante disso, solicito providências imediatas, incluindo a apuração rigorosa do ocorrido, a identificação do motorista e a aplicação das medidas cabíveis, a fim de garantir que episódios assim não se repitam e que os usuários sejam tratados com o respeito e dignidade que merecem.

Aguardo retorno.