Irresponsabilidade na entrega

Question

Já tem mais de 20 dias que a minha mercadoria está atrasada, tento entrar em contato com os números fornecidos da empresa, uma pessoa fica jogando a responsabilidade pra outra e ninguém resolve nada, ninguém sabe dizer onde está a mercadoria, estamos perdendo vendas com esse atraso, nem se quer respondem ou atendem o celular, isso é uma falta de respeito com o consumidor do serviço, pois na hora de pagar eles sabem perfeitamente cobrar pelo serviço, mais não tem a decência de responder o cliente ou de localizar a mercadoria!
Nenhum colaborador sabe resolver a situação, se estão no ramo de atendimento ao cliente no mínimo que deveriam fazer era prestar o devido esclarecimento ao consumidor!