Acidente ao descer do ônibus: Motorista fecha as portas e prende passageira, que torce o tornozelo e não recebe ajuda
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 17:30
ID: 251779619
Hoje dia ***** as ***** aconteceu um acidente comigo por pura irresponsabilidade e muita pressa ( não sei porque ) de um motorista da linha 328 que estava indo sentido centro do rio. Acontece que fui descer em um ponto ali na ***** ( maré ) e eu mais 4 ou 5 pessoas descemos no mesmo ponto, porém, eu fui a última da "fila" não desci vagarosamente, desci na velocidade normal porque uma coisa que eu temia acabou acontecendo: o motorista simplesmente FECHOU AS PORTAS assim que cheguei no último degrau, fazendo um dos meus pés ficar preso por meio segundo e eu acabar torcendo meu tornozelo, e o pior de tudo NÃO OFERECEU AJUDA ALGUMA apenas seguiu viagem mesmo diversos passageiros o alertando do que tinha acontecido!!!! E agora estou com o tornozelo inchado e ainda sou autônomo ou seja vou ficar um período sem trabalhar por conta desse acidente que poderia ser evitado se não fosse esse motorista irresponsável!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:34
Olá, Taiane. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Transportes Paranapuan S/A. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
23/06/2026 às 10:41
Olá, Taiane. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportes Paranapuan S/A:
"Prezado cliente,
Recebemos sua ocorrência e pedimos por favor que entre em contato diretamente com nossa empresa no número******* (Whatsapp) ou nos envie um e-mail ******* para análise e providências. Nosso endereço: Est. do Galeão, *******, Cacuia - Ilha do Governador - RJ - Cep: **************.
Agradecemos o seu contato."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 13:35
Informo que já mandei, o boletim de ocorrência, foto da receita dos remédios, foto da placa do ônibus e informações sobre o horário e a data em que aconteceu esse acidente no whatsapp de vocês desde o dia 19/06/2026 e me pediram pra aguardar 10 dias, caso me respondam antes, já podem me responder e analisar o caso por lá! Inclusive... Eu achava que já estava em análise. Aguardo a resposta pelo whatsapp.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 20:42
Meu pé e tornozelo mesmo depois de duas semanas continua inchado, sou autônoma e estou com dificuldades em voltar a trabalhar mas também se eu parar de trabalhar não tenho renda, aí faço o que?? Preciso que tomem providências, pois a empresa Paranapua está recebendo minhas mensagens pelo whatsapp e fingindo que não vêem e também não respondem absolutamente nada por lá e nem por email. Não sei pra que me mandaram os contatos se vão tratar isso com descaso. Imagina se eu for pessoalmente.... Também não devem resolver nada. Vou mandar um vídeo em anexo de como meu pé e tonozelo ainda se encontram mesmo depois de duas semanas.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 10:10
Olá, Taiane. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua nova manifestação de insatisfação para a empresa Transportes Paranapuan S/A.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
07/07/2026 às 11:43
Olá, Taiane. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportes Paranapuan S/A:
"PrezadA cliente,
Recebemos sua ocorrência e pedimos por favor que entre em contato diretamente com nossa empresa no número (021) 3501-4000 ou nos envie um e-mail [email protected] para análise e providências. Nosso endereço: Est. do Galeão, 178, Cacuia - Ilha do Governador - RJ - Cep: 21931-242.
Agradecemos o seu contato."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 11:50
Eu já mandei email pra vocês a dias atrás usando o meu endereço: ***** e também já entrei em contato pelo whatsapp da Parapuãn e não obtive resposta até hoje, favor verificar a caixa de email de vocês! Obrigada
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 20:21
Enfim... Ninguém entrou em contato comigo até hoje! E creio eu que já se passaram 10 dias úteis né? Que foi o prazo que me pediram pra responder mas enfim, devem estar achando ótimo eu ter ficado afastada do meu trabalho AUTÔNOMO por dias e até os dias de hoje sentir o tornozelo doer, vou ter que acionar e procon e posteriormente meu advogado pois a empresa não tem o mínimo interesse em resolver o problema, nem no mínimo responder os emails e mensagens que mandei no whatsapp da mesma